Artık hemen hemen her köşede balkonlu santraller var. Şubat ayında Netto adlı market, çevrimiçi mağazasında 641 Euro karşılığında takılabilir bir fotovoltaik sistem teklif etti. Teklif, her biri 410 Watt'lık iki güneş modülünün yanı sıra, ilgili akıllı telefon uygulaması aracılığıyla güç üretimini izlemek için WiFi özellikli 600 Watt'lık bir invertörü de içeriyordu.
Duyuru
12 Şubat'ta Torsten P. böyle bir güneş enerjisi paketi sipariş etti. Üç gün üst üste üç parça halinde teslim edildi. Son gün olan 24 Şubat'ta teslimat nihayet tamamlandığında Torsten P., talimatlara göre sistemi monte etti ve elektrik şebekesine bağladı. Uygulamaya göre ertesi gün kontrol ettiğinde sistemin bağlandığı andan itibaren yalnızca 0,02 kilovatsaat elektrik ürettiğini gördü. Tam güneşe rağmen performans göstermedi. Uygulama, invertör sıcaklığı olarak gizemli bir 1787 santigrat derece bildirdi. Aslında, zaten yapmış olduğu birikimleri şüpheci davranma eğiliminde olan karısına gururla göstermek istiyordu. Şimdi kendisini daha fazla tartışmaya açık buldu.
Çaresizce evde birkaç kez tutunmayı denedi. Bu işe yaramadıktan sonra tüm bağlantıları yeniden bağladı, modülleri ayrı ayrı test etti ve uygulamayı akıllı telefonuna yeniden yükledi; ancak hiçbir şey değişmedi: İnvertördeki kırmızı LED sürekli yandı, görüntülenen güç sıfırda kaldı ve sıcaklık göstergesi 1787 derecede kaldı.
İnvertör uygulaması on ikinci günde artık güç göstermedi ve takip eden, güneşin parladığı günlerde çok az üretim gösterdi.
(Resim: Torsten P.)
25 Şubat akşamı Torsten P., Netto mağazasına sorununu açıklayan bir e-posta yazdı. 27 Şubat'ta Netto şikayetin alındığını doğruladı. Bunlar iletildi ve sonraki adımlar hakkında sizi “kısa süre içinde” bilgilendirecekler. 28 Şubat sabahı Torsten P. daha sonra güneş sistemi tedarikçisi Berlin şirketi EveMotion'a bir e-posta yazarak ne yapabileceğini sordu.
Dostça teklif
Akşam Netto mağazasına tekrar bir e-posta göndererek, sayısız denemeye rağmen güneş enerjisi sistemi tedarikçisinin yardım hattına ulaşamadığını, çünkü bağlantının her zaman birkaç saniye sonra kesildiğini açıkladı. O sabah kimse onun e-postasına cevap bile vermemişti. Müşteri bu nedenle artık 14 günlük cayma hakkını açıkça kullanmıştır.
P., ağır ve hantal güneş modüllerini söküp yeniden paketlemek istemediğinden, Netto'ya modülleri saklamasını ve şirketin kendisine yalnızca kusurlu olduğu iddia edilen invertörün satın alma bedelini iade edeceğini teklif etti. Bu onu işten kurtaracak ve çevreyi koruyacaktır. P. Netto'dan kendisine uygun bir teklifte bulunmasını istedi.
1 Mart'ta Netto, invertörü ücretsiz olarak iade edebilmek için gereken her şeyin yapılacağını söyledi. Birkaç saat sonra mağaza, para iadesi yerine yeni bir invertör göndermeyi planladıklarını ve arızalı bileşen için bir iade etiketi oluşturduklarını duyurdu. Ancak P., Netto'dan yeni bir invertör satın almak istemedi, kendisi uygun bir invertör satın aldı. 2 Mart'ta tedarikçi EveMotion ona şunları yazdı: Elbette 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardı. Ancak müşteri memnuniyeti adına bunun sebebinin ne olduğunu öğrenmek istiyorlar. Görünüşe göre Netto tedarikçiye şikayetin nedenini bildirmedi; Torsten P. daha sonra ayrıntılı bir e-posta göndererek güneş modüllerinin invertörsüz satın alınmasına yönelik bir teklif talep etti.
Bilgi boşlukları
3 Mart'ta EveMotion, Netto'dan herhangi bir bilgi almadığını ve 28 Şubat'taki şikayet nedeniyle yedek invertörün iki gün önce gönderildiğini yazdı. Onun iptali sisteme zaten not edildi, ancak ikinci invertörü test etmekte özgürdür. Alternatif olarak başka bir model daha mevcuttur. Torsten P., alternatifin EveMotion internet sitesinde keşfettiği Deye SUN600G3-EU 600 Watt invertör modeli olup olmadığını ve karşılığında kendisine bunu teklif edip etmeyeceklerini sordu. Tedarikçi bu modelin kendisine sunulabileceğini doğruladı ve değişim yapmanın uygun olup olmayacağını sordu.
Müşteri evet dedikten sonra EveMotion alternatif modeli gönderdi ve Torsten P.'den diğer iki invertörü daha önce aldıkları etiketle birlikte geri göndermesini istedi. Aynı gün P. iki invertörü bir kutuya koydu ve geri gönderdi. Elinde sadece bir tane olduğu için sistemi elektrik şebekesine bağlamak için kullanılan kabloyu sakladı ve yeni invertörün de bağlantı kablosu olmadan teslim edileceğini varsaydı.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde pek çok şeyin, fazla doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Ancak yeni invertör geldiğinde müşteri onun farklı bir bağlantı kablosuyla geldiğini fark etti. Bu nedenle 12 Mart'ta EveMotion'a invertörü bağladığını ve çalıştığını yazdı ve orijinal bağlantı kablosunun geri gönderilmesi için etiket istedi. Ertesi gün EveMotion, masrafları kendisine ait olmak üzere kabloyu geri göndermeleri gerektiğini söyledi.
İade kargo ücretinde sorun yaşandı. Aslında EveMotion müşteriden sadece invertörleri iade etmesini istedi. Kablonun orijinal invertöre ait olduğu iddiası, paket teklifinde tek ürün olarak yer almasıyla çelişiyordu. Torsten P. bunu tedarikçiye haklı olarak belirtti.
Güç kesintisi
Şu ana kadar yeni invertör beklendiği gibi çalıştı. Ancak yalnızca on bir günlük çalışmanın ardından, 19 Mart'ta yardımcı uygulama, invertörü daha iyi güneş ışığı altında, ancak enerji üretimi olmadan çevrimiçi olarak gösterdi. Sonraki günlerde, iyi güneş ışınımı nedeniyle performans kesinlikle çok düşüktü. 21 Mart'ta Torsten P. de bu invertörü kutuya paketledi ve tüm kablolarıyla birlikte EveMotion'a geri gönderdi. Aynı gün Netto'dan iade etiketi elime ulaştı. Ek yedek cihaz veya invertör satın alma fiyatı istemek için EveMotion'a e-posta gönderildi.
Ama başka hiçbir şey olmadı. Teslimatçı sessiz kaldı. 16 Nisan'da Torsten P., Netto ile tekrar temasa geçti ve tüm süreci anlattı. Satın almayı iptal etmek yerine defalarca invertörün fiyatının iade edilmesini önerdi. Buna da yanıt gelmeyince müşteri, iletişim formu aracılığıyla Netto'ya 2 Mayıs'a kadar süre verdi. EveMotion, 26 Nisan'da iptal işleminin 14 günlük sürenin dışında gerçekleştiğini ve ayrıca yeni bir invertör aldığını bildirdi. 28 Nisan'da tedarikçi, müşterinin elektrik üretilmediğini nasıl keşfettiğini sordu. Güç ölçer kullandınız mı?
2 Mayıs'ta son teslim tarihi sona erdiğinde, Torsten P. her iki şirkete de yeniden yazarak, satın alma fiyatını düşürme teklifine yanıt vermedikleri için tüm sistem için satın alma sözleşmesinden çekildiğini bildirdi. 6 Mayıs'ta P., olayla ilgili olarak c't'in yazı işleri ekibini uyardı.
10 Mayıs'ta, her iki şirkete de ikinci arızalı invertörü geri alıp almadıklarını ve müşteriye elektrik ölçüm cihazı kullanıp kullanmadığını sormak yerine bunu kendilerinin kontrol etmek isteyip istemediklerini sorduk. Sonuçta her ailede olan bir şey değil. Peki müşteri satın aldıktan üç ay sonra neden hala çalışır durumda bir güneş enerjisi sistemine sahip değildi?
13 Mayıs'ta EveMotion, Torsten P. ile temasa geçerek kendisine telefonla nasıl ulaşılabileceğini sordu. Tatiller ve resmi tatiller nedeniyle müşteriyle görüşme ancak 23 Mayıs'ta gerçekleşti. Böylece kendisine bu arada satın aldığı başka bir invertörün en az 169 Euro'su geri ödenmiş oldu. Torsten P. için meselenin sonu buydu. Sonunda sevgilisini her şeye değeceğine ikna etmeyi başardı.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)
Haberin Sonu
Duyuru
12 Şubat'ta Torsten P. böyle bir güneş enerjisi paketi sipariş etti. Üç gün üst üste üç parça halinde teslim edildi. Son gün olan 24 Şubat'ta teslimat nihayet tamamlandığında Torsten P., talimatlara göre sistemi monte etti ve elektrik şebekesine bağladı. Uygulamaya göre ertesi gün kontrol ettiğinde sistemin bağlandığı andan itibaren yalnızca 0,02 kilovatsaat elektrik ürettiğini gördü. Tam güneşe rağmen performans göstermedi. Uygulama, invertör sıcaklığı olarak gizemli bir 1787 santigrat derece bildirdi. Aslında, zaten yapmış olduğu birikimleri şüpheci davranma eğiliminde olan karısına gururla göstermek istiyordu. Şimdi kendisini daha fazla tartışmaya açık buldu.
Çaresizce evde birkaç kez tutunmayı denedi. Bu işe yaramadıktan sonra tüm bağlantıları yeniden bağladı, modülleri ayrı ayrı test etti ve uygulamayı akıllı telefonuna yeniden yükledi; ancak hiçbir şey değişmedi: İnvertördeki kırmızı LED sürekli yandı, görüntülenen güç sıfırda kaldı ve sıcaklık göstergesi 1787 derecede kaldı.
İnvertör uygulaması on ikinci günde artık güç göstermedi ve takip eden, güneşin parladığı günlerde çok az üretim gösterdi.
(Resim: Torsten P.)
25 Şubat akşamı Torsten P., Netto mağazasına sorununu açıklayan bir e-posta yazdı. 27 Şubat'ta Netto şikayetin alındığını doğruladı. Bunlar iletildi ve sonraki adımlar hakkında sizi “kısa süre içinde” bilgilendirecekler. 28 Şubat sabahı Torsten P. daha sonra güneş sistemi tedarikçisi Berlin şirketi EveMotion'a bir e-posta yazarak ne yapabileceğini sordu.
Dostça teklif
Akşam Netto mağazasına tekrar bir e-posta göndererek, sayısız denemeye rağmen güneş enerjisi sistemi tedarikçisinin yardım hattına ulaşamadığını, çünkü bağlantının her zaman birkaç saniye sonra kesildiğini açıkladı. O sabah kimse onun e-postasına cevap bile vermemişti. Müşteri bu nedenle artık 14 günlük cayma hakkını açıkça kullanmıştır.
P., ağır ve hantal güneş modüllerini söküp yeniden paketlemek istemediğinden, Netto'ya modülleri saklamasını ve şirketin kendisine yalnızca kusurlu olduğu iddia edilen invertörün satın alma bedelini iade edeceğini teklif etti. Bu onu işten kurtaracak ve çevreyi koruyacaktır. P. Netto'dan kendisine uygun bir teklifte bulunmasını istedi.
1 Mart'ta Netto, invertörü ücretsiz olarak iade edebilmek için gereken her şeyin yapılacağını söyledi. Birkaç saat sonra mağaza, para iadesi yerine yeni bir invertör göndermeyi planladıklarını ve arızalı bileşen için bir iade etiketi oluşturduklarını duyurdu. Ancak P., Netto'dan yeni bir invertör satın almak istemedi, kendisi uygun bir invertör satın aldı. 2 Mart'ta tedarikçi EveMotion ona şunları yazdı: Elbette 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardı. Ancak müşteri memnuniyeti adına bunun sebebinin ne olduğunu öğrenmek istiyorlar. Görünüşe göre Netto tedarikçiye şikayetin nedenini bildirmedi; Torsten P. daha sonra ayrıntılı bir e-posta göndererek güneş modüllerinin invertörsüz satın alınmasına yönelik bir teklif talep etti.
Bilgi boşlukları
3 Mart'ta EveMotion, Netto'dan herhangi bir bilgi almadığını ve 28 Şubat'taki şikayet nedeniyle yedek invertörün iki gün önce gönderildiğini yazdı. Onun iptali sisteme zaten not edildi, ancak ikinci invertörü test etmekte özgürdür. Alternatif olarak başka bir model daha mevcuttur. Torsten P., alternatifin EveMotion internet sitesinde keşfettiği Deye SUN600G3-EU 600 Watt invertör modeli olup olmadığını ve karşılığında kendisine bunu teklif edip etmeyeceklerini sordu. Tedarikçi bu modelin kendisine sunulabileceğini doğruladı ve değişim yapmanın uygun olup olmayacağını sordu.
Müşteri evet dedikten sonra EveMotion alternatif modeli gönderdi ve Torsten P.'den diğer iki invertörü daha önce aldıkları etiketle birlikte geri göndermesini istedi. Aynı gün P. iki invertörü bir kutuya koydu ve geri gönderdi. Elinde sadece bir tane olduğu için sistemi elektrik şebekesine bağlamak için kullanılan kabloyu sakladı ve yeni invertörün de bağlantı kablosu olmadan teslim edileceğini varsaydı.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde pek çok şeyin, fazla doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Ancak yeni invertör geldiğinde müşteri onun farklı bir bağlantı kablosuyla geldiğini fark etti. Bu nedenle 12 Mart'ta EveMotion'a invertörü bağladığını ve çalıştığını yazdı ve orijinal bağlantı kablosunun geri gönderilmesi için etiket istedi. Ertesi gün EveMotion, masrafları kendisine ait olmak üzere kabloyu geri göndermeleri gerektiğini söyledi.
İade kargo ücretinde sorun yaşandı. Aslında EveMotion müşteriden sadece invertörleri iade etmesini istedi. Kablonun orijinal invertöre ait olduğu iddiası, paket teklifinde tek ürün olarak yer almasıyla çelişiyordu. Torsten P. bunu tedarikçiye haklı olarak belirtti.
Güç kesintisi
Şu ana kadar yeni invertör beklendiği gibi çalıştı. Ancak yalnızca on bir günlük çalışmanın ardından, 19 Mart'ta yardımcı uygulama, invertörü daha iyi güneş ışığı altında, ancak enerji üretimi olmadan çevrimiçi olarak gösterdi. Sonraki günlerde, iyi güneş ışınımı nedeniyle performans kesinlikle çok düşüktü. 21 Mart'ta Torsten P. de bu invertörü kutuya paketledi ve tüm kablolarıyla birlikte EveMotion'a geri gönderdi. Aynı gün Netto'dan iade etiketi elime ulaştı. Ek yedek cihaz veya invertör satın alma fiyatı istemek için EveMotion'a e-posta gönderildi.
Ama başka hiçbir şey olmadı. Teslimatçı sessiz kaldı. 16 Nisan'da Torsten P., Netto ile tekrar temasa geçti ve tüm süreci anlattı. Satın almayı iptal etmek yerine defalarca invertörün fiyatının iade edilmesini önerdi. Buna da yanıt gelmeyince müşteri, iletişim formu aracılığıyla Netto'ya 2 Mayıs'a kadar süre verdi. EveMotion, 26 Nisan'da iptal işleminin 14 günlük sürenin dışında gerçekleştiğini ve ayrıca yeni bir invertör aldığını bildirdi. 28 Nisan'da tedarikçi, müşterinin elektrik üretilmediğini nasıl keşfettiğini sordu. Güç ölçer kullandınız mı?
2 Mayıs'ta son teslim tarihi sona erdiğinde, Torsten P. her iki şirkete de yeniden yazarak, satın alma fiyatını düşürme teklifine yanıt vermedikleri için tüm sistem için satın alma sözleşmesinden çekildiğini bildirdi. 6 Mayıs'ta P., olayla ilgili olarak c't'in yazı işleri ekibini uyardı.
10 Mayıs'ta, her iki şirkete de ikinci arızalı invertörü geri alıp almadıklarını ve müşteriye elektrik ölçüm cihazı kullanıp kullanmadığını sormak yerine bunu kendilerinin kontrol etmek isteyip istemediklerini sorduk. Sonuçta her ailede olan bir şey değil. Peki müşteri satın aldıktan üç ay sonra neden hala çalışır durumda bir güneş enerjisi sistemine sahip değildi?
13 Mayıs'ta EveMotion, Torsten P. ile temasa geçerek kendisine telefonla nasıl ulaşılabileceğini sordu. Tatiller ve resmi tatiller nedeniyle müşteriyle görüşme ancak 23 Mayıs'ta gerçekleşti. Böylece kendisine bu arada satın aldığı başka bir invertörün en az 169 Euro'su geri ödenmiş oldu. Torsten P. için meselenin sonu buydu. Sonunda sevgilisini her şeye değeceğine ikna etmeyi başardı.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)
Haberin Sonu