Bu c't 3/2023 tarihli bir gönderidir. Bu arada sağlayıcının hizmet durumu değişmiş olabilir.
Tobias A., Freenet ile olan cep telefonu sözleşmesini kasım ayı sonunda sona erdiğinde iptal etmek istedi ve bunu şirkete zaten bildirmişti. 13 Kasım'da bir çalışandan, geri kazanma kampanyası kapsamında kendisine iki farklı sözleşme seçeneği sunan bir telefon aldı. Her ikisinde de Apple Watch şeklinde bir tamamlama bonusu vardı. Tobias A., ayda 86,46 euro karşılığında sunulan “Magenta Mobil XL 5G Advantage with 10-inç akıllı telefon” teklifini ilginç buldu çünkü bu teklifin içinde en sevdiği MultiSIM de vardı. Daha sonra teklifi doğrudan Freenet'in doğrulama amacıyla kaydettiği görüşmede kabul etti.
Duyuru
Birkaç gün sonra Tobias A. ayrıca, müşteriye iki MultiSIM'in her biri için ayda 4,95 Euro ek ücret karşılığında teklif edilen sözleşmenin yazılı bir özetini de aldı. Bu, telefonda kararlaştırılan şartlardan farklı olmasına rağmen yine de müşteri açısından avantajlıydı, bu nedenle herhangi bir itirazda bulunmadı.
Burada açıklanan davanın hukuki içeriğini podcast'in 1. bölümünde tartışıyoruz. Dikkatli olun müşteri!. Sözlü vaatlerin değerini ve cep telefonu sözleşmelerini iptal etme olanaklarını açıklığa kavuşturalım.
Ancak 18 Kasım'da neredeyse 160 avro tutarındaki Freenet faturasının gelmesiyle işler aniden değişti. Üzerinde anlaşmaya varılan birçok maddenin yanı sıra, iki MultiSIM ücretini de içeriyordu. Üzerinde anlaşmaya varılan 4,95 avro yerine artık her birinin maliyeti 30 avronun biraz altında olacak. Müşteri önce Freenet'e telefonla ulaşarak müşteri hizmetlerine sözleşmeyi hangi koşullar altında imzaladığını ve bu nedenle faturayla ilgili ne gibi şikayetlerde bulunması gerektiğini anlattı. Ne yazık ki 22 ve 26 Kasım tarihlerinde yapılan telefon görüşmelerinde kendisine sözleşmenin imzalanmasıyla ilgili görüşmenin kayıtlarına ulaşmanın mümkün olmadığı ancak müşteri hizmetlerinin endişeleriyle ilgilenmek istediği söylendi.
Ancak beklenen fatura düzenlemesi haberi gerçekleşmedi. Bu nedenle Tobias A. 29 Kasım'da şirketle e-posta yoluyla iletişime geçti ve faturanın çok yüksek olduğuna ilişkin şikayetini bir kez daha anlattı. 1 Aralık'ta bir yanıt aldı. Freenet, başlangıçta “istişare sırasında yanlış bilgi verildiği” için özür diledi. Sorumlu denetim makamı, uygun tedbirlerin başlatılması için halihazırda bilgilendirilmiştir. Ancak Freenet artık MultiSIM için kararlaştırılan 4,95 avro hakkında hiçbir şey bilmek istemiyordu. Ancak şimdi şunu okuyoruz: “Hizmet listesinden de görülebileceği gibi 'Magenta Mobil XL Advantage' tarifesinin her çoklu SIM'i için aylık 29,95 euro ücret var”.
Pek uzlaşmacı değil
İyi niyet göstergesi olarak müşteriye MultiSIM için 5 euro'luk bir indirim teklif edildi; böylece, üzerinde anlaşmaya varılan 4,95 euro yerine, taban fiyatın üstüne kart başına ayda 24,95 euro ödemek zorunda kalacaktı. Bu koşullar altında en fazla iki MultiSIM mevcut olduğundan Apple Watch eSIM'i kullanamazsınız.
Bu iyi niyet teklifini kabul etmemeniz durumunda sözleşme uzatmasını iptal edebilirsiniz ancak aldığınız akıllı saati de iade etmeniz gerekecektir. Ayrıca cep telefonu sözleşmeniz önceki koşullarla devam edecektir.
Tobias A.'nın sözleşme görüşmesinden sonra telefonla aldığı sözleşme özeti, MultiSIM'in fiyatlarını açıkça gösteriyor. Bu bireysel bir anlaşma olduğundan, genel fiyat listelerine göre açıkça önceliklidir.
Tobias A. buna çok kızdı ve aynı gün Freenet'e yanıt verdi: Ayın 14'ünde yapılan telefon görüşmesini, müşteri hizmetlerinin tanımladığı gibi bir “danışma hatası” olarak değil, fiili olarak yapılmış bir sözleşme anlaşması olarak gördü. Müşteri öfkeyle, “Bugün mektubunuzu, sözleşmenin şartlarını sonradan benim aleyhime değiştirme girişimi olarak yorumluyorum” dedi. Bu nedenle öncelikle 14 Kasım'da telefonla imzalanan sözleşmenin aslında kendisi tarafından açıklanan koşullar altında imzalandığını teyit etmelisiniz.
Bir hafta sonra, 7 Aralık'ta Tobias A. şu yanıtı aldı: Üzerinde anlaşılan koşulların uygulanmasının mümkün olmadığı konusunda kendisine tekrar bilgi verilmesi gerekiyordu. Freenet'e göre bu anlaşmalar “istişare sırasında açıkça yanlış bilgi” teşkil ediyor. Müşterinin isteği doğrultusunda iptal işlemi hayata geçirilmiştir. Aldığınız “Apple Watch S8 Ultra Titan Ocean Midnight” ürününü geri göndermelisiniz.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde, pek çok şeyin çok doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Freenet'in onu en geç 16 Aralık 2022'ye kadar, yani bir hafta içinde teslim almaması halinde, Apple Watch'u elinde tutmak istediği varsayılır. Daha sonra normal liste satın alma fiyatı üzerinden faturalandırılacaklardır. “1.009,00 avro tutarındaki tutar, halihazırda yapılmış olan 1,00 avroluk ek ödeme hariç, banka hesabınızdan 30 günlük ödeme süresiyle kesilecektir”, eğer müşteri diktalara boyun eğmek istemiyorsa, açık bir tehditti. .
Tobias A., Freenet'in fiili olarak imzalanan sözleşmeye neden veda etmek istediğini anlamadı. Tersine, müşteri bu tür hatalar yapmaz, bunun yerine sözleşmenin tüm süresi boyunca kararlaştırılan ödemede ısrar eder. 10 Aralık'ta Tobias A. konuyla ilgili olarak c't ile temasa geçti ve konuyla ilgili tüm yazılı belgeleri sundu.
Haberin Sonu
Tobias A., Freenet ile olan cep telefonu sözleşmesini kasım ayı sonunda sona erdiğinde iptal etmek istedi ve bunu şirkete zaten bildirmişti. 13 Kasım'da bir çalışandan, geri kazanma kampanyası kapsamında kendisine iki farklı sözleşme seçeneği sunan bir telefon aldı. Her ikisinde de Apple Watch şeklinde bir tamamlama bonusu vardı. Tobias A., ayda 86,46 euro karşılığında sunulan “Magenta Mobil XL 5G Advantage with 10-inç akıllı telefon” teklifini ilginç buldu çünkü bu teklifin içinde en sevdiği MultiSIM de vardı. Daha sonra teklifi doğrudan Freenet'in doğrulama amacıyla kaydettiği görüşmede kabul etti.
Duyuru
Birkaç gün sonra Tobias A. ayrıca, müşteriye iki MultiSIM'in her biri için ayda 4,95 Euro ek ücret karşılığında teklif edilen sözleşmenin yazılı bir özetini de aldı. Bu, telefonda kararlaştırılan şartlardan farklı olmasına rağmen yine de müşteri açısından avantajlıydı, bu nedenle herhangi bir itirazda bulunmadı.
Burada açıklanan davanın hukuki içeriğini podcast'in 1. bölümünde tartışıyoruz. Dikkatli olun müşteri!. Sözlü vaatlerin değerini ve cep telefonu sözleşmelerini iptal etme olanaklarını açıklığa kavuşturalım.
Ancak 18 Kasım'da neredeyse 160 avro tutarındaki Freenet faturasının gelmesiyle işler aniden değişti. Üzerinde anlaşmaya varılan birçok maddenin yanı sıra, iki MultiSIM ücretini de içeriyordu. Üzerinde anlaşmaya varılan 4,95 avro yerine artık her birinin maliyeti 30 avronun biraz altında olacak. Müşteri önce Freenet'e telefonla ulaşarak müşteri hizmetlerine sözleşmeyi hangi koşullar altında imzaladığını ve bu nedenle faturayla ilgili ne gibi şikayetlerde bulunması gerektiğini anlattı. Ne yazık ki 22 ve 26 Kasım tarihlerinde yapılan telefon görüşmelerinde kendisine sözleşmenin imzalanmasıyla ilgili görüşmenin kayıtlarına ulaşmanın mümkün olmadığı ancak müşteri hizmetlerinin endişeleriyle ilgilenmek istediği söylendi.
Ancak beklenen fatura düzenlemesi haberi gerçekleşmedi. Bu nedenle Tobias A. 29 Kasım'da şirketle e-posta yoluyla iletişime geçti ve faturanın çok yüksek olduğuna ilişkin şikayetini bir kez daha anlattı. 1 Aralık'ta bir yanıt aldı. Freenet, başlangıçta “istişare sırasında yanlış bilgi verildiği” için özür diledi. Sorumlu denetim makamı, uygun tedbirlerin başlatılması için halihazırda bilgilendirilmiştir. Ancak Freenet artık MultiSIM için kararlaştırılan 4,95 avro hakkında hiçbir şey bilmek istemiyordu. Ancak şimdi şunu okuyoruz: “Hizmet listesinden de görülebileceği gibi 'Magenta Mobil XL Advantage' tarifesinin her çoklu SIM'i için aylık 29,95 euro ücret var”.
Pek uzlaşmacı değil
İyi niyet göstergesi olarak müşteriye MultiSIM için 5 euro'luk bir indirim teklif edildi; böylece, üzerinde anlaşmaya varılan 4,95 euro yerine, taban fiyatın üstüne kart başına ayda 24,95 euro ödemek zorunda kalacaktı. Bu koşullar altında en fazla iki MultiSIM mevcut olduğundan Apple Watch eSIM'i kullanamazsınız.
Bu iyi niyet teklifini kabul etmemeniz durumunda sözleşme uzatmasını iptal edebilirsiniz ancak aldığınız akıllı saati de iade etmeniz gerekecektir. Ayrıca cep telefonu sözleşmeniz önceki koşullarla devam edecektir.
Tobias A.'nın sözleşme görüşmesinden sonra telefonla aldığı sözleşme özeti, MultiSIM'in fiyatlarını açıkça gösteriyor. Bu bireysel bir anlaşma olduğundan, genel fiyat listelerine göre açıkça önceliklidir.
Tobias A. buna çok kızdı ve aynı gün Freenet'e yanıt verdi: Ayın 14'ünde yapılan telefon görüşmesini, müşteri hizmetlerinin tanımladığı gibi bir “danışma hatası” olarak değil, fiili olarak yapılmış bir sözleşme anlaşması olarak gördü. Müşteri öfkeyle, “Bugün mektubunuzu, sözleşmenin şartlarını sonradan benim aleyhime değiştirme girişimi olarak yorumluyorum” dedi. Bu nedenle öncelikle 14 Kasım'da telefonla imzalanan sözleşmenin aslında kendisi tarafından açıklanan koşullar altında imzalandığını teyit etmelisiniz.
Bir hafta sonra, 7 Aralık'ta Tobias A. şu yanıtı aldı: Üzerinde anlaşılan koşulların uygulanmasının mümkün olmadığı konusunda kendisine tekrar bilgi verilmesi gerekiyordu. Freenet'e göre bu anlaşmalar “istişare sırasında açıkça yanlış bilgi” teşkil ediyor. Müşterinin isteği doğrultusunda iptal işlemi hayata geçirilmiştir. Aldığınız “Apple Watch S8 Ultra Titan Ocean Midnight” ürününü geri göndermelisiniz.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde, pek çok şeyin çok doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Freenet'in onu en geç 16 Aralık 2022'ye kadar, yani bir hafta içinde teslim almaması halinde, Apple Watch'u elinde tutmak istediği varsayılır. Daha sonra normal liste satın alma fiyatı üzerinden faturalandırılacaklardır. “1.009,00 avro tutarındaki tutar, halihazırda yapılmış olan 1,00 avroluk ek ödeme hariç, banka hesabınızdan 30 günlük ödeme süresiyle kesilecektir”, eğer müşteri diktalara boyun eğmek istemiyorsa, açık bir tehditti. .
Tobias A., Freenet'in fiili olarak imzalanan sözleşmeye neden veda etmek istediğini anlamadı. Tersine, müşteri bu tür hatalar yapmaz, bunun yerine sözleşmenin tüm süresi boyunca kararlaştırılan ödemede ısrar eder. 10 Aralık'ta Tobias A. konuyla ilgili olarak c't ile temasa geçti ve konuyla ilgili tüm yazılı belgeleri sundu.
Haberin Sonu