Duyuru
Bir paketi yanlış adrese iade ederseniz ve alıcı, yani Amazon, paketi iade etmeyi reddederse ne yapmalısınız?
c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann ile avukat Niklas Mühleis, c't podcast'i “Müşteri Dikkatine!”de bu konuya açıklık getiriyorlar.
Aşağıdaki durumda, bir müşteri iki paketi iki farklı çevrimiçi perakendeciye iade etmek istiyor ve onları karıştırıyor. Kısa bir süre sonra hatasını anlayınca yanlışlıkla Amazon'a geri gönderilen paketi geri almak için elinden geleni yapar. Ancak Amazon'un müşteri hizmetleri pek işbirlikçi değil ve basit bir iade yerine kargo lojistik sürecinde kayboluyor.
Hatanın sorumlusu müşteri olduğu için paketin kaybının kişisel şanssızlıktan mı kaynaklandığı sorusu ortaya çıkıyor. Avukat Niklas Mühleis, Alman Medeni Kanunu'na (BGB) atıfta bulunarak konuya açıklık getiriyor. Orada iade hakkına ilişkin 985. paragrafı bulacaksınız: Başkasının mülküne sahip olan kişi, istendiğinde onu sahibine iade etmelidir.
Mülkiyet ve mülkiyet
Ulrike adlı podcast'te Urs ve Niklas, davanın hukuki engellerini tartışıyor ve mülkiyet ile zilyetlik arasındaki farktan bahsediyor. Bu konu, Medeni Kanun'da ayrıntılı olarak ele alınmıştır; Bölüm 854ff mülkiyetle, Bölüm 903ff ise mülkiyetle ilgilidir.
Paket Amazon'dan iade faturasıyla gönderildiğinden müşterinin kendisi iadeyi etkileyemez. Müşteri hizmetleri kargonun alıcısının da Amazon olduğunun altını çizerek konunun dışına çıkmak istiyor. Niklas bunu kabul etmiyor. Urs, büyük postayla sipariş şirketinin katı süreçlerini eleştiriyor ama aynı zamanda kitlesel müşteri işinin sorunlarının da farkında.
Amazon Pazaryeri
Kısa bir aradan sonra Ulrike, Urs ve Niklas, Amazon pazarının tuzaklarından ve Amazon'un kendisini olası şikayetlerden nasıl koruduğundan bahsediyor. Postayla sipariş şirketinin kendisinin de açıkladığı gibi, Amazon pazarındaki işlemlerin gerçekleştirilmesine yardımcı oluyor ancak ürünün ne alıcısı ne de satıcısı oluyor.
Amazon pazarı, 2023 yılında yerel çevrimiçi perakendedeki toplam satışların %43'ünü oluşturdu.
(Resim: Devlet Adamı)
İstatistikler, Amazon'un bu pazarı sırf hayırseverlik amacıyla yaratmadığını gösteriyor. Verilere göre Amazon, toplam cirosunun yüzde 43'ünü Almanya pazarıyla yapılan online ticaretten elde ediyor. Ancak elbette perakendeciler de pazardan yararlanıyor çünkü nakliye devi, web sitesi aracılığıyla onlara değerli bir temel sağlıyor ve sipariş sürecini üstleniyor. Niklas, piyasada sunulan A'dan Z'ye garantiyi pek takdir etmiyor çünkü Amazon çok sayıda istisna ayırmış ve garanti süresi çok kısa.
Podcast'te üçü, paketin kaybolması durumunda hukuki durumu, müşterilerin alıcıya karşı en iyi şekilde nasıl davranması gerektiğini, ne zaman tazminat almaya hak kazandıklarını ve DHL & Co.'nun neden paketi teslim aldıktan sonra iade etmekte ısrar edemeyeceğini açıklıyor.
Güncel podcast'te tartışılan tartışmayla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Çöp İçin: Amazon Başkalarının Mülklerine Nasıl Davranıyor?
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat Müşteri!” başlıklı podcast için önerilerinizi, övgülerinizi ve eleştirilerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Hiç alıcının bir paketi kaybettiği ve onu bulamadığı veya bulmak istemediği oldu mu?
c't dergisini gazete bayilerinde, tarayıcınızda ve iOS ve Android için c't uygulamasında bulabilirsiniz. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen inceleyebilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alacaksınız.
Bu arada, WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri analiz ediyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Tamam, Mastodon
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'ye gidin
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)
Bir paketi yanlış adrese iade ederseniz ve alıcı, yani Amazon, paketi iade etmeyi reddederse ne yapmalısınız?
c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann ile avukat Niklas Mühleis, c't podcast'i “Müşteri Dikkatine!”de bu konuya açıklık getiriyorlar.
Aşağıdaki durumda, bir müşteri iki paketi iki farklı çevrimiçi perakendeciye iade etmek istiyor ve onları karıştırıyor. Kısa bir süre sonra hatasını anlayınca yanlışlıkla Amazon'a geri gönderilen paketi geri almak için elinden geleni yapar. Ancak Amazon'un müşteri hizmetleri pek işbirlikçi değil ve basit bir iade yerine kargo lojistik sürecinde kayboluyor.
Hatanın sorumlusu müşteri olduğu için paketin kaybının kişisel şanssızlıktan mı kaynaklandığı sorusu ortaya çıkıyor. Avukat Niklas Mühleis, Alman Medeni Kanunu'na (BGB) atıfta bulunarak konuya açıklık getiriyor. Orada iade hakkına ilişkin 985. paragrafı bulacaksınız: Başkasının mülküne sahip olan kişi, istendiğinde onu sahibine iade etmelidir.
Mülkiyet ve mülkiyet
Ulrike adlı podcast'te Urs ve Niklas, davanın hukuki engellerini tartışıyor ve mülkiyet ile zilyetlik arasındaki farktan bahsediyor. Bu konu, Medeni Kanun'da ayrıntılı olarak ele alınmıştır; Bölüm 854ff mülkiyetle, Bölüm 903ff ise mülkiyetle ilgilidir.
Paket Amazon'dan iade faturasıyla gönderildiğinden müşterinin kendisi iadeyi etkileyemez. Müşteri hizmetleri kargonun alıcısının da Amazon olduğunun altını çizerek konunun dışına çıkmak istiyor. Niklas bunu kabul etmiyor. Urs, büyük postayla sipariş şirketinin katı süreçlerini eleştiriyor ama aynı zamanda kitlesel müşteri işinin sorunlarının da farkında.
Amazon Pazaryeri
Kısa bir aradan sonra Ulrike, Urs ve Niklas, Amazon pazarının tuzaklarından ve Amazon'un kendisini olası şikayetlerden nasıl koruduğundan bahsediyor. Postayla sipariş şirketinin kendisinin de açıkladığı gibi, Amazon pazarındaki işlemlerin gerçekleştirilmesine yardımcı oluyor ancak ürünün ne alıcısı ne de satıcısı oluyor.
Amazon pazarı, 2023 yılında yerel çevrimiçi perakendedeki toplam satışların %43'ünü oluşturdu.
(Resim: Devlet Adamı)
İstatistikler, Amazon'un bu pazarı sırf hayırseverlik amacıyla yaratmadığını gösteriyor. Verilere göre Amazon, toplam cirosunun yüzde 43'ünü Almanya pazarıyla yapılan online ticaretten elde ediyor. Ancak elbette perakendeciler de pazardan yararlanıyor çünkü nakliye devi, web sitesi aracılığıyla onlara değerli bir temel sağlıyor ve sipariş sürecini üstleniyor. Niklas, piyasada sunulan A'dan Z'ye garantiyi pek takdir etmiyor çünkü Amazon çok sayıda istisna ayırmış ve garanti süresi çok kısa.
Podcast'te üçü, paketin kaybolması durumunda hukuki durumu, müşterilerin alıcıya karşı en iyi şekilde nasıl davranması gerektiğini, ne zaman tazminat almaya hak kazandıklarını ve DHL & Co.'nun neden paketi teslim aldıktan sonra iade etmekte ısrar edemeyeceğini açıklıyor.
Güncel podcast'te tartışılan tartışmayla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Çöp İçin: Amazon Başkalarının Mülklerine Nasıl Davranıyor?
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat Müşteri!” başlıklı podcast için önerilerinizi, övgülerinizi ve eleştirilerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Hiç alıcının bir paketi kaybettiği ve onu bulamadığı veya bulmak istemediği oldu mu?
c't dergisini gazete bayilerinde, tarayıcınızda ve iOS ve Android için c't uygulamasında bulabilirsiniz. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen inceleyebilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alacaksınız.
Bu arada, WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri analiz ediyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Tamam, Mastodon
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'ye gidin
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)