Duyuru
Her yıl olduğu gibi Noel yaklaşırken elektronik tedarikçileri, ister “Kara Cuma”, ister “Siber Hafta” ya da başka bir isim olsun, indirim kampanyalarıyla yüksek hacimli reklam kampanyalarıyla birbirlerini geride bırakıyorlar. Ortak noktaları, malların belirli bir süre indirimli fiyatlarla sunulması ve daha sonra genellikle yeniden pahalı hale gelmesidir.
Yeni piyasaya sürülen Samsung Galaxy S23+, 17 Kasım Cuma günü üreticinin çevrimiçi mağazasında 830 avro karşılığında “Kara Hafta Teklifi” olarak sunulduğunda, Manfred K. şaşkına döndü. Sonuçta, aksi takdirde akıllı telefonun maliyeti 1000 avronun çok üzerindedir. Mağaza siparişi ve ödemeyi hemen onayladı ve ertesi cumartesi günü iyi parça müşteriye doğru yola çıktı. Teslimatın 20 Kasım Pazartesi günü gerçekleşmesi gerekiyordu. Ancak görünüşe göre kurye bir hata yapmış ve paketin müşterinin adresine teslim edilemediğini söylemişti. Mallar Samsung'un görevlendirdiği lojistik merkezine iade edildi.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde pek çok şeyin, fazla doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz gelecekte bir veya iki tedarikçinin müşterilere karşı daha arkadaş canlısı ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Öğle teslimatından sadece iki saat sonra Manfred K., Samsung mağazasına bir mektup yazarak akıllı telefonunun kendisine geri gönderilmesini istedi. İlk önce otomatik bir alındı onayı aldınız. Ertesi gün paket lojistik merkezine tekrar teslim edildi. Ancak Samsung mağazası 23 Kasım'a kadar şunu bildirmedi: “Gönderiniz nakliye hizmet sağlayıcımız tarafından bize iade edildi. Maalesef siparişi yeniden gönderemiyoruz. İadeyi alır almaz sipariş gönderilecek. otomatik olarak iptal edilir. Daha sonra birkaç gün içinde zaten iade edilen tutarı alırsınız, isterseniz ürünü istediğiniz zaman yeniden sipariş edebilirsiniz.”
Standart özür
Manfred K.'nin beklediği cevap bu değildi. Lojistik açıdan bakıldığında, yeni bir sipariş vermek en kolay iş olacaktır ve normal zamanlarda sorun olmayacaktır. Ancak indirim kampanyası ve teslimat hatası nedeniyle müşteri farkına bile varmadan yaklaşık 200 euro daha fazla ödemek zorunda kalacaktı. Manfred K. satıcıya bu doğrultuda yanıt verdi, ancak birkaç saat sonra kendisine davanın kapatıldığı ve daha sonra teslimatın mümkün olmadığı bilgisi verildi. Samsung aslında ona %5'lik bir indirim için bir kupon kodu teklif etti, ancak bu, akıllı telefonda yalnızca 50 Euro civarında bir indirime mal olacak ve bu nedenle, müşterinin “Kara Cuma”da satın aldığından çok daha ucuza mal olacaktı. İnternet mağazası bu konuda bilgilendirildiğinde basitçe şöyle cevap verdi: “Maalesef size aynı koşullar altında sipariş sunamıyoruz.”
Müşteri, Samsung'un başarısız teslimatı tekrarlamayı reddetmesi nedeniyle akıllı telefon için Kara Cuma'ya kıyasla 370 avro daha fazla ödemek zorunda kalacak.
(Resim: ekran görüntüsü: www.samsung.com)
Ancak Manfred K. aldanmak istemedi ve bu bölümün hevesli bir okuyucusu olarak c'ye döndü. 27 Kasım'da Samsung'un basın ajansıyla temasa geçtik ve üreticinin müşteriye sipariş ettiği ve parasını ödediği akıllı telefonun sözleşmeye dayalı teslimatını sağlamayı reddetmesinin yasal nedenini öğrenmek istedik. Ayrıca Samsung'un benzer durumlarda her zaman bu şekilde davranıp davranmayacağını da bilmek istedik.
Samsung'dan önemli bir yanıt gelmeden bir hafta geçti. Müşteri yalnızca istemediği parayı geri aldı. Ancak daha fazla baskı sonrasında Samsung, 4 Aralık'ta ajansı aracılığıyla Kara Cuma günkü yüksek sipariş hacmi nedeniyle “işlemlerde gecikmeler” yaşandığını bize bildirdi. Artık “müşteriye anında çözümle yaklaşacaklar”. Ancak Samsung'a bunu yapmasını tavsiye etmek zor çünkü ayrıntılar genel olarak düşünülenden biraz farklı olsa da yasal olarak sorun oldukça açık: mağaza reklamları yasal olarak bir satın alma teklifi yapmak için sözde bir daveti temsil ediyor. Müşteri bu teklifi reddeder ve malı ilan edilen fiyattan satın almak ister. Çoğu postayla sipariş şirketi bu teklifi yalnızca malları bir satın alma sözleşmesi imzalamak için gönderirken açıkça kabul eder. İstenilen, sipariş edilen ve bedeli ödenen malın herhangi bir nedenle teslim edilmemesi durumunda herhangi bir satın alma sözleşmesi yapılmayacaktır.
Ancak Manfred K.'nin durumu farklıdır: Mallar sevk edilmiş ve en geç malların nakliye hizmeti sağlayıcısına teslim edilmesi sırasında, çevrimiçi mağaza ile müşteri arasında satıcının ulaşamayacağı bir satın alma sözleşmesi akdedilmiştir. kolayca geri çekilin. Artık müşterinin malları almasını sağlamakla yükümlüdür. Ticari bir nakliyeci olarak nakliye sırasındaki risklerden de siz sorumlusunuz. Sonuçta Manfred K.'nin durumunda her şeyi mahveden şey lojistik ve seçilen hizmet sağlayıcısı oldu.
Özür ve pişmanlık içeren tipik metin biçimlerinin yasal açıdan hiçbir önemi yoktur. Manfred K., akıllı telefonun teslimi için dava açabilir veya belirli koşullar altında başka bir yerden bir akıllı telefon satın alabilir ve sözleşmeyi ihlal eden Samsung web mağazasından fiyat farkını kendisine iade etmesini isteyebilir. Ancak hukuki destek olmadan bu pek mümkün olmayacak ve Samsung gibi bir pazar devine örnek olmak tüketiciyi koruma kuruluşlarının sorumluluğunda olacak.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)
Her yıl olduğu gibi Noel yaklaşırken elektronik tedarikçileri, ister “Kara Cuma”, ister “Siber Hafta” ya da başka bir isim olsun, indirim kampanyalarıyla yüksek hacimli reklam kampanyalarıyla birbirlerini geride bırakıyorlar. Ortak noktaları, malların belirli bir süre indirimli fiyatlarla sunulması ve daha sonra genellikle yeniden pahalı hale gelmesidir.
Yeni piyasaya sürülen Samsung Galaxy S23+, 17 Kasım Cuma günü üreticinin çevrimiçi mağazasında 830 avro karşılığında “Kara Hafta Teklifi” olarak sunulduğunda, Manfred K. şaşkına döndü. Sonuçta, aksi takdirde akıllı telefonun maliyeti 1000 avronun çok üzerindedir. Mağaza siparişi ve ödemeyi hemen onayladı ve ertesi cumartesi günü iyi parça müşteriye doğru yola çıktı. Teslimatın 20 Kasım Pazartesi günü gerçekleşmesi gerekiyordu. Ancak görünüşe göre kurye bir hata yapmış ve paketin müşterinin adresine teslim edilemediğini söylemişti. Mallar Samsung'un görevlendirdiği lojistik merkezine iade edildi.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde pek çok şeyin, fazla doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz gelecekte bir veya iki tedarikçinin müşterilere karşı daha arkadaş canlısı ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Öğle teslimatından sadece iki saat sonra Manfred K., Samsung mağazasına bir mektup yazarak akıllı telefonunun kendisine geri gönderilmesini istedi. İlk önce otomatik bir alındı onayı aldınız. Ertesi gün paket lojistik merkezine tekrar teslim edildi. Ancak Samsung mağazası 23 Kasım'a kadar şunu bildirmedi: “Gönderiniz nakliye hizmet sağlayıcımız tarafından bize iade edildi. Maalesef siparişi yeniden gönderemiyoruz. İadeyi alır almaz sipariş gönderilecek. otomatik olarak iptal edilir. Daha sonra birkaç gün içinde zaten iade edilen tutarı alırsınız, isterseniz ürünü istediğiniz zaman yeniden sipariş edebilirsiniz.”
Standart özür
Manfred K.'nin beklediği cevap bu değildi. Lojistik açıdan bakıldığında, yeni bir sipariş vermek en kolay iş olacaktır ve normal zamanlarda sorun olmayacaktır. Ancak indirim kampanyası ve teslimat hatası nedeniyle müşteri farkına bile varmadan yaklaşık 200 euro daha fazla ödemek zorunda kalacaktı. Manfred K. satıcıya bu doğrultuda yanıt verdi, ancak birkaç saat sonra kendisine davanın kapatıldığı ve daha sonra teslimatın mümkün olmadığı bilgisi verildi. Samsung aslında ona %5'lik bir indirim için bir kupon kodu teklif etti, ancak bu, akıllı telefonda yalnızca 50 Euro civarında bir indirime mal olacak ve bu nedenle, müşterinin “Kara Cuma”da satın aldığından çok daha ucuza mal olacaktı. İnternet mağazası bu konuda bilgilendirildiğinde basitçe şöyle cevap verdi: “Maalesef size aynı koşullar altında sipariş sunamıyoruz.”
Müşteri, Samsung'un başarısız teslimatı tekrarlamayı reddetmesi nedeniyle akıllı telefon için Kara Cuma'ya kıyasla 370 avro daha fazla ödemek zorunda kalacak.
(Resim: ekran görüntüsü: www.samsung.com)
Ancak Manfred K. aldanmak istemedi ve bu bölümün hevesli bir okuyucusu olarak c'ye döndü. 27 Kasım'da Samsung'un basın ajansıyla temasa geçtik ve üreticinin müşteriye sipariş ettiği ve parasını ödediği akıllı telefonun sözleşmeye dayalı teslimatını sağlamayı reddetmesinin yasal nedenini öğrenmek istedik. Ayrıca Samsung'un benzer durumlarda her zaman bu şekilde davranıp davranmayacağını da bilmek istedik.
Samsung'dan önemli bir yanıt gelmeden bir hafta geçti. Müşteri yalnızca istemediği parayı geri aldı. Ancak daha fazla baskı sonrasında Samsung, 4 Aralık'ta ajansı aracılığıyla Kara Cuma günkü yüksek sipariş hacmi nedeniyle “işlemlerde gecikmeler” yaşandığını bize bildirdi. Artık “müşteriye anında çözümle yaklaşacaklar”. Ancak Samsung'a bunu yapmasını tavsiye etmek zor çünkü ayrıntılar genel olarak düşünülenden biraz farklı olsa da yasal olarak sorun oldukça açık: mağaza reklamları yasal olarak bir satın alma teklifi yapmak için sözde bir daveti temsil ediyor. Müşteri bu teklifi reddeder ve malı ilan edilen fiyattan satın almak ister. Çoğu postayla sipariş şirketi bu teklifi yalnızca malları bir satın alma sözleşmesi imzalamak için gönderirken açıkça kabul eder. İstenilen, sipariş edilen ve bedeli ödenen malın herhangi bir nedenle teslim edilmemesi durumunda herhangi bir satın alma sözleşmesi yapılmayacaktır.
Ancak Manfred K.'nin durumu farklıdır: Mallar sevk edilmiş ve en geç malların nakliye hizmeti sağlayıcısına teslim edilmesi sırasında, çevrimiçi mağaza ile müşteri arasında satıcının ulaşamayacağı bir satın alma sözleşmesi akdedilmiştir. kolayca geri çekilin. Artık müşterinin malları almasını sağlamakla yükümlüdür. Ticari bir nakliyeci olarak nakliye sırasındaki risklerden de siz sorumlusunuz. Sonuçta Manfred K.'nin durumunda her şeyi mahveden şey lojistik ve seçilen hizmet sağlayıcısı oldu.
Özür ve pişmanlık içeren tipik metin biçimlerinin yasal açıdan hiçbir önemi yoktur. Manfred K., akıllı telefonun teslimi için dava açabilir veya belirli koşullar altında başka bir yerden bir akıllı telefon satın alabilir ve sözleşmeyi ihlal eden Samsung web mağazasından fiyat farkını kendisine iade etmesini isteyebilir. Ancak hukuki destek olmadan bu pek mümkün olmayacak ve Samsung gibi bir pazar devine örnek olmak tüketiciyi koruma kuruluşlarının sorumluluğunda olacak.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)