Bu, 14 Kasım 2024'te C't 26/2024'te ilk kez yayınlanan dergi-Rubik “Dikkat, Müşteri!”
Christopher S., fotovoltaik sisteminin akışını depolamak için Aralık 2022'de bir pil belleği satın aldı. Gündüz sahibi elektrik düşük kar ağına sokulmamalı, ancak geceleri ağdan pahalı elektrik kapsamından kaçınmaya yardımcı olur. Senec.Home v2.1 belleği, 7.5 kWh kapasite ve arabalar tarafından üretilen güneş enerjisinin kullanımını optimize etmesi gereken on yıllık bir garanti sunmuştur.
Ancak 6 Haziran 2023'te, bellek ekranında ilk kez bir hata mesajı göründü: “Lityum Bölümü”. Böylece bellek hizmet etmeyi reddetti. Hafızayı ve korumayı ateşledikten ve açtıktan sonra cihaz tekrar çalıştı, ancak Christopher S. tahriş oldu. Senec adına hafızayı kuran ve yöneten alt yüklenici olan Memory'den sorumlu uzman ortakla temasa geçti. Senec, Ağustos ayında invertör için yedek parça teslim etti ve uzman ortak bunları kurdu.
Borsa iyileşmedi. Yine de ve hala hata mesajları ortaya çıktı, şirket Ocak 2024'te ağ kablolarını değiştirdi. Ancak bellek birkaç gün içinde beş kez terk etmeye devam etti. Ve Christopher S. her manuel olarak manuel olarak kapatmak zorunda kaldığında.
Hayalet ev
Şubat 2024'te “İletişim Şarj Cihazı Yok” gibi yeni hata mesajları ortaya çıktı. Ve sadece şarj cihazının bir iletişim sorunu yoktu. Çünkü Senec artık Christopher S.'nin uygulamada yarattığı biletlere yanıt vermedi. Hizmet noktası ayrıca Mart ayında gönderilen uzman ortağın şikayet mektubunu da görmezden geldi. Sadece üç ay sonra uzmanlaşmış ortaktan yeni bir talepten sonra bir tepki oldu. Senec şöyle yazdı: “Sistemin zorlukları Senec'te biliniyor ve şu anda dahili açıklamalarda. Yeni sonuçlar olur olmaz sizinle iletişime geçeceğiz”.
Ve sanki bu yeterli değilmiş gibi, başka bir sorun ortaya çıktı. Senec, güvenlik nedeniyle güneş depolama kapasitesinin depolama kapasitesini yüzde yetmişine düşürmesi gereken Christopher S. dahil olmak üzere ilgili müşterileri bilgilendirdi. Senec, problemi çözmek için lityum demir fosfat pilleri (LFP) ile değiştirme sözü verdi. Bu önlemle şirket, küçük bir hafızanın alev aldığı gerçeğine tepki gösterdi.
Sonuçta Christopher S., Senec bunun için tazminat ödedi. Hesaplama tabanı, pil depolamasının yüzde 70'in üzerinde tasarruf sağlayabileceği gün sayısıdır. Sadece Christopher S.'nin hafızası düzgün çalışmaz. Genellikle öğlen söner ve nadiren yüzde 70 eşiğine ulaşır. Ve eğer Christopher S. evden uzaktaysa, bellek neredeyse tüm dönem boyunca çalışmaz çünkü bir hatadan sonra hiç kimse daha fazla ve birkaç kez yoktur. Onun durumunda, iyi irade ödemeleri çok düşüktür. Ancak hafıza yüzde 40 seviyede çıksa bile, Christopher S. elektrik ve dolayısıyla parayı kaybeder. Bu nedenle tazminat istedi.
Christoph S. neredeyse bir buçuk yıldır kusuru olan bir anı için 7243,50 Euro ödemişti.
Temmuz 2024'te Christopher S. bir yaşam işareti aldı: Senec, depolama sisteminin onarımının, LFP modülleriyle en yeni neslin anısına alışverişi ile birlikte en yüksek öncelikli olması gerektiğini doğruladı. Ancak Senec sözünü tutmadı. Christopher S., onarımın hala gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini ve kesin değişim tarihini takip ettiğinde bilmek istediğinde, daha az güneş ışığı beklentileri izleyen bir mesaj: LFP pilleri tarafından değişimden önce bir onarım yapılmayacaktı. Bunun “özellikle lojistik nedenleri” var.
Senec daha önce pillerin 2024'ün üçüncü çeyreğinde 2025'in üçüncü çeyreğinde değiştirildiğini yazmıştı. En kötü durumda, müşteri kusurlu hafızasıyla bir yıl daha beklemiş olmalıydı. Şirket belirli bir değişim tarihini arayamadı, Senec bir başkasına yazdı ve Mail. Ağustos 2024'ten itibaren yine ölü sessizlik oldu. Tasarruf garantisi Aralık 2032'ye kadar gerçekleşecek.
Sonunda Latin ile
Christopher S. daha sonra bir avukatla bilgilendirildi ve editoryal ekip CT'ye döndü. Bu arada, Christopher S. sadece şirketin kusurlu cihazı değiştirdiğinde ve bunun performans eksikliğini nasıl telafi edeceğini merak etmekle kalmadı. Özellikle sabiti geçmeyebilecek bellek güvenliği konusunda endişeli.
Bu nedenle Senec'ten 17 Ekim'de yorum yapmasını istedik. Senec'in onarımı reddettiği lojistik nedenlerin tam olarak ne olduğunu ve açıklanan değişim tarihinin ne zaman gerçekleştiğini sorduk. Ayrıca, “NPU Hatası” ve “Lityum Kapatma” için hatanın nedeninin müşteri tarafından bilinip bilinmediğini ve kusurun diğer müşterilerle birlikte olup olmadığını sorduk.
Senec, “Ne yazık ki, veri koruma nedeniyle birçok sorunuza cevap veremeyiz.” Ve bu, Christopher S.'den bir veri sürümü eklemiş olsak bile, Senec'in bizi dava hakkında bilgilendirdiği açık rızasını açıkladı. Daha sonra, E -Mail daha spesifik hale geliyor: “Bugün müşteri hizmetlerimiz, nasıl devam edeceğinizle ilgili soruları kişisel olarak cevaplamaya Bay S.'yi kişisel olarak çağırdı”. Buna ek olarak, Senec “müşterinin zamanında arşivleme borsası talebine saygı duymaya kararlıdır”. Senec randevu vermedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, ilgili şirketten ne bekleyebileceğinizi veya hatta bazen korkuyu öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Christopher S.'nin durumunu dikkate almak yerine, Senec temel olarak açıkladı: Temmuz 2024 sonunda serbest değişiklik başladı. İlgilenen müşterilerin yüzde 25'i yeni modüller veya depolama aldı. Senec, yıl sonundan etkilenen sistemlerin yüzde 50'sinin yerini alacağını varsayar. Senec, kusurlu bellek için tazminat talebimize cevap vermedi. Bunun yerine, ifade sadece sınırlama, ikinci arızalı belleğin problemi ile bilinen tazminatı ele almıştır.
Çıkış
Bu yüzden Christopher S.'nin raporuna bağlıydık, görünüşe göre müşteri hizmetleri, bir ay önce yarattığı bir bilet için şaşırdığı müşteriye bildirdi. Bunda hafıza güvenliği konusunda endişeler kaydetmişti. Müşteri hizmetleri, bir onarımın artık gerçekleşmeyeceğini tekrar doğruladı. Christopher S., müşteri hizmetlerinin değişim tarihi arayamadığını bildirdi.
Muhatap Christopher S.'ye hafızasını kapatmayı önerdi. Christopher S. Concordat. Sadece daha yüksek bir iyi niyet seviyesi olduğu için değil. Ama aynı zamanda sadece hafızasını açacak ve kapatacak sinirleri olmadığı için. Bu nedenle, Christopher S. için pahalı ve tamamlanmış sorun, bellek bir yıldan fazla dört aydan fazla arızalı.
Senec sadece müşteri açısından davranmakla kalmadı, aynı zamanda müşterinin haklarını da göz ardı etti: Onarım mümkün değilse, müşterinin tersine dönme hakkı vardır. Bunu birkaç şikayet mektubu, telefon görüşmesi ve -ve mail ile talep etmişti, ancak şirket bu talebi tamamen görmezden geldi ve bazen zaman oldu. Senec, isteğimiz istendiğinde bile müşteriyi karşılamadı. Şirket, bir çözüm teklifini iletmek yerine, veri koruma endişelerinin temelsiz olarak kök salmıştır.
Durum açıktır: Bir ayarlama başarısız olursa, Christopher S. satın alma fiyatının (KDV olmadan 7243,50 avro) veya yeni ve işlevsel bir sistemin teslim edilmesi hakkına sahiptir. Buna ek olarak, Christopher S., fotovoltaik sistemi ile üretilen fazlalığı bir yıldan fazla dört aydan fazla kurtaramamıştır. Kendini üreten elektriği tüketmek yerine ve bu nedenle akşamları ücretsiz, pahalı elektrik satın almaktı. Görüşümüze göre, kusurun tüm dönemi için tazminat alması uygun olacaktır.
(SZO)
Christopher S., fotovoltaik sisteminin akışını depolamak için Aralık 2022'de bir pil belleği satın aldı. Gündüz sahibi elektrik düşük kar ağına sokulmamalı, ancak geceleri ağdan pahalı elektrik kapsamından kaçınmaya yardımcı olur. Senec.Home v2.1 belleği, 7.5 kWh kapasite ve arabalar tarafından üretilen güneş enerjisinin kullanımını optimize etmesi gereken on yıllık bir garanti sunmuştur.
Ancak 6 Haziran 2023'te, bellek ekranında ilk kez bir hata mesajı göründü: “Lityum Bölümü”. Böylece bellek hizmet etmeyi reddetti. Hafızayı ve korumayı ateşledikten ve açtıktan sonra cihaz tekrar çalıştı, ancak Christopher S. tahriş oldu. Senec adına hafızayı kuran ve yöneten alt yüklenici olan Memory'den sorumlu uzman ortakla temasa geçti. Senec, Ağustos ayında invertör için yedek parça teslim etti ve uzman ortak bunları kurdu.
Borsa iyileşmedi. Yine de ve hala hata mesajları ortaya çıktı, şirket Ocak 2024'te ağ kablolarını değiştirdi. Ancak bellek birkaç gün içinde beş kez terk etmeye devam etti. Ve Christopher S. her manuel olarak manuel olarak kapatmak zorunda kaldığında.
Hayalet ev
Şubat 2024'te “İletişim Şarj Cihazı Yok” gibi yeni hata mesajları ortaya çıktı. Ve sadece şarj cihazının bir iletişim sorunu yoktu. Çünkü Senec artık Christopher S.'nin uygulamada yarattığı biletlere yanıt vermedi. Hizmet noktası ayrıca Mart ayında gönderilen uzman ortağın şikayet mektubunu da görmezden geldi. Sadece üç ay sonra uzmanlaşmış ortaktan yeni bir talepten sonra bir tepki oldu. Senec şöyle yazdı: “Sistemin zorlukları Senec'te biliniyor ve şu anda dahili açıklamalarda. Yeni sonuçlar olur olmaz sizinle iletişime geçeceğiz”.
Ve sanki bu yeterli değilmiş gibi, başka bir sorun ortaya çıktı. Senec, güvenlik nedeniyle güneş depolama kapasitesinin depolama kapasitesini yüzde yetmişine düşürmesi gereken Christopher S. dahil olmak üzere ilgili müşterileri bilgilendirdi. Senec, problemi çözmek için lityum demir fosfat pilleri (LFP) ile değiştirme sözü verdi. Bu önlemle şirket, küçük bir hafızanın alev aldığı gerçeğine tepki gösterdi.
Sonuçta Christopher S., Senec bunun için tazminat ödedi. Hesaplama tabanı, pil depolamasının yüzde 70'in üzerinde tasarruf sağlayabileceği gün sayısıdır. Sadece Christopher S.'nin hafızası düzgün çalışmaz. Genellikle öğlen söner ve nadiren yüzde 70 eşiğine ulaşır. Ve eğer Christopher S. evden uzaktaysa, bellek neredeyse tüm dönem boyunca çalışmaz çünkü bir hatadan sonra hiç kimse daha fazla ve birkaç kez yoktur. Onun durumunda, iyi irade ödemeleri çok düşüktür. Ancak hafıza yüzde 40 seviyede çıksa bile, Christopher S. elektrik ve dolayısıyla parayı kaybeder. Bu nedenle tazminat istedi.
Christoph S. neredeyse bir buçuk yıldır kusuru olan bir anı için 7243,50 Euro ödemişti.
Temmuz 2024'te Christopher S. bir yaşam işareti aldı: Senec, depolama sisteminin onarımının, LFP modülleriyle en yeni neslin anısına alışverişi ile birlikte en yüksek öncelikli olması gerektiğini doğruladı. Ancak Senec sözünü tutmadı. Christopher S., onarımın hala gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini ve kesin değişim tarihini takip ettiğinde bilmek istediğinde, daha az güneş ışığı beklentileri izleyen bir mesaj: LFP pilleri tarafından değişimden önce bir onarım yapılmayacaktı. Bunun “özellikle lojistik nedenleri” var.
Senec daha önce pillerin 2024'ün üçüncü çeyreğinde 2025'in üçüncü çeyreğinde değiştirildiğini yazmıştı. En kötü durumda, müşteri kusurlu hafızasıyla bir yıl daha beklemiş olmalıydı. Şirket belirli bir değişim tarihini arayamadı, Senec bir başkasına yazdı ve Mail. Ağustos 2024'ten itibaren yine ölü sessizlik oldu. Tasarruf garantisi Aralık 2032'ye kadar gerçekleşecek.
Sonunda Latin ile
Christopher S. daha sonra bir avukatla bilgilendirildi ve editoryal ekip CT'ye döndü. Bu arada, Christopher S. sadece şirketin kusurlu cihazı değiştirdiğinde ve bunun performans eksikliğini nasıl telafi edeceğini merak etmekle kalmadı. Özellikle sabiti geçmeyebilecek bellek güvenliği konusunda endişeli.
Bu nedenle Senec'ten 17 Ekim'de yorum yapmasını istedik. Senec'in onarımı reddettiği lojistik nedenlerin tam olarak ne olduğunu ve açıklanan değişim tarihinin ne zaman gerçekleştiğini sorduk. Ayrıca, “NPU Hatası” ve “Lityum Kapatma” için hatanın nedeninin müşteri tarafından bilinip bilinmediğini ve kusurun diğer müşterilerle birlikte olup olmadığını sorduk.
Senec, “Ne yazık ki, veri koruma nedeniyle birçok sorunuza cevap veremeyiz.” Ve bu, Christopher S.'den bir veri sürümü eklemiş olsak bile, Senec'in bizi dava hakkında bilgilendirdiği açık rızasını açıkladı. Daha sonra, E -Mail daha spesifik hale geliyor: “Bugün müşteri hizmetlerimiz, nasıl devam edeceğinizle ilgili soruları kişisel olarak cevaplamaya Bay S.'yi kişisel olarak çağırdı”. Buna ek olarak, Senec “müşterinin zamanında arşivleme borsası talebine saygı duymaya kararlıdır”. Senec randevu vermedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, ilgili şirketten ne bekleyebileceğinizi veya hatta bazen korkuyu öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Christopher S.'nin durumunu dikkate almak yerine, Senec temel olarak açıkladı: Temmuz 2024 sonunda serbest değişiklik başladı. İlgilenen müşterilerin yüzde 25'i yeni modüller veya depolama aldı. Senec, yıl sonundan etkilenen sistemlerin yüzde 50'sinin yerini alacağını varsayar. Senec, kusurlu bellek için tazminat talebimize cevap vermedi. Bunun yerine, ifade sadece sınırlama, ikinci arızalı belleğin problemi ile bilinen tazminatı ele almıştır.
Çıkış
Bu yüzden Christopher S.'nin raporuna bağlıydık, görünüşe göre müşteri hizmetleri, bir ay önce yarattığı bir bilet için şaşırdığı müşteriye bildirdi. Bunda hafıza güvenliği konusunda endişeler kaydetmişti. Müşteri hizmetleri, bir onarımın artık gerçekleşmeyeceğini tekrar doğruladı. Christopher S., müşteri hizmetlerinin değişim tarihi arayamadığını bildirdi.
Muhatap Christopher S.'ye hafızasını kapatmayı önerdi. Christopher S. Concordat. Sadece daha yüksek bir iyi niyet seviyesi olduğu için değil. Ama aynı zamanda sadece hafızasını açacak ve kapatacak sinirleri olmadığı için. Bu nedenle, Christopher S. için pahalı ve tamamlanmış sorun, bellek bir yıldan fazla dört aydan fazla arızalı.
Senec sadece müşteri açısından davranmakla kalmadı, aynı zamanda müşterinin haklarını da göz ardı etti: Onarım mümkün değilse, müşterinin tersine dönme hakkı vardır. Bunu birkaç şikayet mektubu, telefon görüşmesi ve -ve mail ile talep etmişti, ancak şirket bu talebi tamamen görmezden geldi ve bazen zaman oldu. Senec, isteğimiz istendiğinde bile müşteriyi karşılamadı. Şirket, bir çözüm teklifini iletmek yerine, veri koruma endişelerinin temelsiz olarak kök salmıştır.
Durum açıktır: Bir ayarlama başarısız olursa, Christopher S. satın alma fiyatının (KDV olmadan 7243,50 avro) veya yeni ve işlevsel bir sistemin teslim edilmesi hakkına sahiptir. Buna ek olarak, Christopher S., fotovoltaik sistemi ile üretilen fazlalığı bir yıldan fazla dört aydan fazla kurtaramamıştır. Kendini üreten elektriği tüketmek yerine ve bu nedenle akşamları ücretsiz, pahalı elektrik satın almaktı. Görüşümüze göre, kusurun tüm dönemi için tazminat alması uygun olacaktır.
(SZO)