Bu, 24 Mart 2023'te C'T 8/2023'te ilk kez yayınlanan Magazine Dikkatimiz Müşteri!
Hagen M., birkaç yıl boyunca karısıyla birlikte O2 sağlayıcısından cep telefonları için bağlantılar kullanmıştı. Hem cep telefonu için hem de sözleşmelerin hepsi karısı adındaydı. Eylül başında, ikisi başka bir tedarikçiye geçmeye karar verdi, bununla ilgili sözleşme anlaşmalarını tamamladı ve tüm telefon numaralarını kaldırmayı istedi.
11 Eylül'de Hagen, M.'yi akıllı telefonuna yüklenen O2 uygulaması aracılığıyla duyurdu. Akıllı telefondaki SIM kartına bağlı olandan farklı bir sayının seçimi, açıklamadan sonra uygulamada mümkün değildi. Önümüzdeki birkaç gün içinde Hagen M. beş sayıyı O2'den yeni tedarikçiye aktardı. 20 Eylül'de Hagen M., 12 Eylül O2'den bir mektup aldı ve bu da kararın yükleniciden gelmediğinin ve dolayısıyla onaylanması gerektiğinin altını çizdi. 22 Eylül'de Bayan M. sözleşmesini A Mektubu O2 ve “Tüm Kartlar ve İlişkili SIM Hizmetleri” ile çözdü.
Birkaç gün sonra, MS, 11 Ekim'de sözleşme sonunda fesihlerinin onayını aldı. 7 Ekim'de, MS hesabından 2 89.97 Euro taşındı. Bu şekilde, mobil telefon sağlayıcısı ile sözleşme ilişkisi tamamlanmış gibi görünüyordu ve kullanılan tüm telefon numaralarının devri ve sözleşmenin sonunda sözleşmenin onaylanması.
7 Kasım'da O2 hala 76.97 Euro yayınladı. Grup 30 Kasım'da 59.98 Euro daha fazla borç duyurduğunda, SM 1 Aralık'ta yürütülen bir mektuptan şikayet etti. İçinde, çözünürlüğe ve tüm telefon numaralarını kaldırmasına ve çözümü doğruladığına rağmen, hesaplarını yüklemeye devam ettiklerinden şikayet ettiler. Hiç kimse bunu etkilemedi ve 7 Aralık'ta bir sonraki hareket açıklanan yükseklikte gerçekleşti.
Aksine, O2 13 Aralık tarihli mektupla hiçbir karar olmadığını açıkladı. Ancak, SM zamanla sona ereceklerine dair kanıtlar gösterirse bu bir sorun değildir. Şimdi MS, müşteri hizmetlerine kaydedilen bir mektup gönderdi, bu da tüm onay mektuplarını eklediler ve 1 Eylül'deki kararlarından sonra artık O2 müşterileri portalına erişemediklerini veya zaten getirilen telefon numaraları için daha fazla işten çıkarmanın sunulamadığını açıkladılar. O2 telefonunun müşteri amirleri bile iç sistemde sözleşme sözleşmelerini bulamadılar ve sonunda çözümü doğruladılar.
Önceki tekrar
Önlem olarak, müşteriler O2 ve ilgili sözleşmeler tarafından kullanılan tüm sayıların sona erdirildiklerini doğruladılar, hesapları için doğrudan borç yetkisini iptal eder ve ayrıca O2'de işlenen tüm kişisel veriler hakkında bilgi istedi ve GDPR'ye göre bilgi hakkını belirterek. Bu şekilde, Hagen M. sonunda grubun, Eylül ayının ortalarından bu yana artık çözüme erişemediği grupların hesapladığı iptal edilmesini umuyordu.
Yıl sonunda, sözleşme sonunda çeşitli fesih onayları 6 Ocak'ta geldi. Müşteriler, 9 Ocak'ın iptaline rağmen O2'nin MS hesabından 59,98 avro daha doğrudan borç vermesi gerçeğine sahipti. 8 Şubat'ta ek 25.15 Euro toplandığında, ertesi gün tutarı rezerve ettiler. Buna ek olarak, şimdi şirkete üçüncü bir mektup yazdılar, veri koruma bilgilerini hatırladılar ve O2'nin Ekim ayından bu yana hesapları tarafından haksız oldukları 296.90 EUR talep ettiler. Sonuçta, Eylül ortalarından beri tedarikçinin hiçbir faydası yoktu.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
En azından yetkisiz doğrudan borçlar için sağlanan süresi dolmuş bilgiler ve mazeretler yerine, MS sadece 25,15 Euro'nun geri döndüğünü hatırlattı. Zaten 9 Şubat'ta Hagen M., editoryal ekibiyle temasa geçti ve uzun vadeli çözünürlüğe ve sayıların transferine rağmen sürekli olarak ücretlendirildiğini bildirdi.
20 Şubat'ta, O2 markasının ana şirketi Telefónica Basın Ofisi'nden yorum yapmasını istedik, çünkü Eylül ayında zaten çözüme rağmen müşteriler doğrudan suçlamalar yapıldı. Bir sözcü, davayı kontrol etmek istediğinizde aynı gün doğruladı ve hafta boyunca geri döndü. Sadece 28 Şubat'ta daha fazla soru hakkında bir cevap aldık: “Sonlar doğru bir şekilde işlendi ve aylık temel vergi ilgili karar tarihine göre doğru bir şekilde hesaplandı. 25,15 Euro'luk iade faturasının ödenmeye devam etmesi gerekiyor. Şimdi müşteriyi bu konuda ayrıntılı olarak bilgilendirdik.”
Bir açıklama olarak, Eylül ayında fesih mektubunun 2017'den bu yana bir medya piyasası talebinin sözleşmesinin sayısına atıfta bulunduğu söylendi. Daha sonra SM, kendi sözleşmelerini alacak olan daha fazla sözleşme yapacaktır. O2 için sadece ilk sayı için anlaşılabilirsiniz. Sadece 6 Aralık 2022'de, kalan telefon numaralarından bahsedildiği bir çözüm mektubu alındı.
Perspektif yok
Sözcüyü birkaç kişiden vurguladık ve grubun bir müşteriye atanan telefon numaralarını bilmesi gerektiğini ve tüm telefon numaralarının Eylül ayında zaten başka bir sağlayıcıya aktarıldığını vurguladık. Böylece müşterinin istersem, başlangıçtan itibaren ilişkili tüm sayıları ve sözleşmelere bir son verme isteğini anlayabilirsiniz. Sağlayıcı ayrıca telefon numaralarını Eylül'e göndererek sözleşmeli hizmetlerini tamamen kesintiye uğrattı. Duruşma onun tarafından gizlenemezdi. Belirtilen sayılarda olmak saf bir utanç anlamına gelir.
O zamandan beri Telefónica sessiz kaldı. MS ayrıca 25.15 Euro Overwood'a sahipti. Ancak aynı zamanda, Federal Ağ Ajansı'na şikayetle başvurmuşlardı, çünkü O2 tedarikçiyi dezavantajlarına dönüştürmeyi zorlaştırdı. Buna ek olarak, Hagen M. federal veri koruma görevlisiyle konuştu çünkü hala grubun bir ay içinde vermesi gereken bilgileri bekliyordu. 7 Mart'ta Hagen M., talebinin kontrol edildiği ve “Şerefiye'den” 5.20 Euro atfedildiği bir E2 e -postası aldı.
-Giriş Yapma
Bununla birlikte, O2 ile hoşgörüsüzlüğün bir hizmet gerçekleştirmeden müşteriden toplamaya devam etmesi, iyi niyetle hiçbir ilgisi yoktur. Nasıl iyi yapılır Medeni Kanunun merkezi bir paragrafında (§ 133) okunabilir: “Bir niyet beyanı yorumlanırken, gerçek irade çalışılmalı ve gerçek ifade duygusundan sorumlu olmamalıdır”. Veritabanlarınıza basit bir bakışla yapmış olabilirsiniz. Bu nihayetinde Hagen M. tarafından hala 10 Mart'ta ertelenen veri koruma hakkındaki bilgilerle gösterildi.
Bu tedarikçi manevralarını bir çözünürlükten sonra teşvik edememek için, çözünürlük harflerini iptal etmek istediğiniz tüm telefon numaralarını ve sözleşme hesaplarını belirlemek daha iyidir. Ayrıca, ilgili grupla belirtilmeyen daha fazla sözleşmenin açıkça dahil edilmesi tavsiye edilir. Aynı zamanda, doğrudan banka görevini çözümle iptal etmelisiniz ve rezervasyonları sürekli olarak raporlamalısınız. Bu yüzden tedarikçi hala para hakkına sahip olduğunu düşünüyorsa mahkemeye gitmelidir. Her halükarda, MS sadece Federal Ağ Ajansı'nın hala lehine müdahale edeceğini umabilir. Aksi takdirde 300 Euro'nuzu kurtarmak için yasal süreci almalısınız. Ve bu orantısız bir şekilde sıkıcı olmalı.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(Tig)
Hagen M., birkaç yıl boyunca karısıyla birlikte O2 sağlayıcısından cep telefonları için bağlantılar kullanmıştı. Hem cep telefonu için hem de sözleşmelerin hepsi karısı adındaydı. Eylül başında, ikisi başka bir tedarikçiye geçmeye karar verdi, bununla ilgili sözleşme anlaşmalarını tamamladı ve tüm telefon numaralarını kaldırmayı istedi.
11 Eylül'de Hagen, M.'yi akıllı telefonuna yüklenen O2 uygulaması aracılığıyla duyurdu. Akıllı telefondaki SIM kartına bağlı olandan farklı bir sayının seçimi, açıklamadan sonra uygulamada mümkün değildi. Önümüzdeki birkaç gün içinde Hagen M. beş sayıyı O2'den yeni tedarikçiye aktardı. 20 Eylül'de Hagen M., 12 Eylül O2'den bir mektup aldı ve bu da kararın yükleniciden gelmediğinin ve dolayısıyla onaylanması gerektiğinin altını çizdi. 22 Eylül'de Bayan M. sözleşmesini A Mektubu O2 ve “Tüm Kartlar ve İlişkili SIM Hizmetleri” ile çözdü.
Birkaç gün sonra, MS, 11 Ekim'de sözleşme sonunda fesihlerinin onayını aldı. 7 Ekim'de, MS hesabından 2 89.97 Euro taşındı. Bu şekilde, mobil telefon sağlayıcısı ile sözleşme ilişkisi tamamlanmış gibi görünüyordu ve kullanılan tüm telefon numaralarının devri ve sözleşmenin sonunda sözleşmenin onaylanması.
7 Kasım'da O2 hala 76.97 Euro yayınladı. Grup 30 Kasım'da 59.98 Euro daha fazla borç duyurduğunda, SM 1 Aralık'ta yürütülen bir mektuptan şikayet etti. İçinde, çözünürlüğe ve tüm telefon numaralarını kaldırmasına ve çözümü doğruladığına rağmen, hesaplarını yüklemeye devam ettiklerinden şikayet ettiler. Hiç kimse bunu etkilemedi ve 7 Aralık'ta bir sonraki hareket açıklanan yükseklikte gerçekleşti.
Aksine, O2 13 Aralık tarihli mektupla hiçbir karar olmadığını açıkladı. Ancak, SM zamanla sona ereceklerine dair kanıtlar gösterirse bu bir sorun değildir. Şimdi MS, müşteri hizmetlerine kaydedilen bir mektup gönderdi, bu da tüm onay mektuplarını eklediler ve 1 Eylül'deki kararlarından sonra artık O2 müşterileri portalına erişemediklerini veya zaten getirilen telefon numaraları için daha fazla işten çıkarmanın sunulamadığını açıkladılar. O2 telefonunun müşteri amirleri bile iç sistemde sözleşme sözleşmelerini bulamadılar ve sonunda çözümü doğruladılar.
Önceki tekrar
Önlem olarak, müşteriler O2 ve ilgili sözleşmeler tarafından kullanılan tüm sayıların sona erdirildiklerini doğruladılar, hesapları için doğrudan borç yetkisini iptal eder ve ayrıca O2'de işlenen tüm kişisel veriler hakkında bilgi istedi ve GDPR'ye göre bilgi hakkını belirterek. Bu şekilde, Hagen M. sonunda grubun, Eylül ayının ortalarından bu yana artık çözüme erişemediği grupların hesapladığı iptal edilmesini umuyordu.
Yıl sonunda, sözleşme sonunda çeşitli fesih onayları 6 Ocak'ta geldi. Müşteriler, 9 Ocak'ın iptaline rağmen O2'nin MS hesabından 59,98 avro daha doğrudan borç vermesi gerçeğine sahipti. 8 Şubat'ta ek 25.15 Euro toplandığında, ertesi gün tutarı rezerve ettiler. Buna ek olarak, şimdi şirkete üçüncü bir mektup yazdılar, veri koruma bilgilerini hatırladılar ve O2'nin Ekim ayından bu yana hesapları tarafından haksız oldukları 296.90 EUR talep ettiler. Sonuçta, Eylül ortalarından beri tedarikçinin hiçbir faydası yoktu.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
En azından yetkisiz doğrudan borçlar için sağlanan süresi dolmuş bilgiler ve mazeretler yerine, MS sadece 25,15 Euro'nun geri döndüğünü hatırlattı. Zaten 9 Şubat'ta Hagen M., editoryal ekibiyle temasa geçti ve uzun vadeli çözünürlüğe ve sayıların transferine rağmen sürekli olarak ücretlendirildiğini bildirdi.
20 Şubat'ta, O2 markasının ana şirketi Telefónica Basın Ofisi'nden yorum yapmasını istedik, çünkü Eylül ayında zaten çözüme rağmen müşteriler doğrudan suçlamalar yapıldı. Bir sözcü, davayı kontrol etmek istediğinizde aynı gün doğruladı ve hafta boyunca geri döndü. Sadece 28 Şubat'ta daha fazla soru hakkında bir cevap aldık: “Sonlar doğru bir şekilde işlendi ve aylık temel vergi ilgili karar tarihine göre doğru bir şekilde hesaplandı. 25,15 Euro'luk iade faturasının ödenmeye devam etmesi gerekiyor. Şimdi müşteriyi bu konuda ayrıntılı olarak bilgilendirdik.”
Bir açıklama olarak, Eylül ayında fesih mektubunun 2017'den bu yana bir medya piyasası talebinin sözleşmesinin sayısına atıfta bulunduğu söylendi. Daha sonra SM, kendi sözleşmelerini alacak olan daha fazla sözleşme yapacaktır. O2 için sadece ilk sayı için anlaşılabilirsiniz. Sadece 6 Aralık 2022'de, kalan telefon numaralarından bahsedildiği bir çözüm mektubu alındı.
Perspektif yok
Sözcüyü birkaç kişiden vurguladık ve grubun bir müşteriye atanan telefon numaralarını bilmesi gerektiğini ve tüm telefon numaralarının Eylül ayında zaten başka bir sağlayıcıya aktarıldığını vurguladık. Böylece müşterinin istersem, başlangıçtan itibaren ilişkili tüm sayıları ve sözleşmelere bir son verme isteğini anlayabilirsiniz. Sağlayıcı ayrıca telefon numaralarını Eylül'e göndererek sözleşmeli hizmetlerini tamamen kesintiye uğrattı. Duruşma onun tarafından gizlenemezdi. Belirtilen sayılarda olmak saf bir utanç anlamına gelir.
O zamandan beri Telefónica sessiz kaldı. MS ayrıca 25.15 Euro Overwood'a sahipti. Ancak aynı zamanda, Federal Ağ Ajansı'na şikayetle başvurmuşlardı, çünkü O2 tedarikçiyi dezavantajlarına dönüştürmeyi zorlaştırdı. Buna ek olarak, Hagen M. federal veri koruma görevlisiyle konuştu çünkü hala grubun bir ay içinde vermesi gereken bilgileri bekliyordu. 7 Mart'ta Hagen M., talebinin kontrol edildiği ve “Şerefiye'den” 5.20 Euro atfedildiği bir E2 e -postası aldı.
-Giriş Yapma
Bununla birlikte, O2 ile hoşgörüsüzlüğün bir hizmet gerçekleştirmeden müşteriden toplamaya devam etmesi, iyi niyetle hiçbir ilgisi yoktur. Nasıl iyi yapılır Medeni Kanunun merkezi bir paragrafında (§ 133) okunabilir: “Bir niyet beyanı yorumlanırken, gerçek irade çalışılmalı ve gerçek ifade duygusundan sorumlu olmamalıdır”. Veritabanlarınıza basit bir bakışla yapmış olabilirsiniz. Bu nihayetinde Hagen M. tarafından hala 10 Mart'ta ertelenen veri koruma hakkındaki bilgilerle gösterildi.
Bu tedarikçi manevralarını bir çözünürlükten sonra teşvik edememek için, çözünürlük harflerini iptal etmek istediğiniz tüm telefon numaralarını ve sözleşme hesaplarını belirlemek daha iyidir. Ayrıca, ilgili grupla belirtilmeyen daha fazla sözleşmenin açıkça dahil edilmesi tavsiye edilir. Aynı zamanda, doğrudan banka görevini çözümle iptal etmelisiniz ve rezervasyonları sürekli olarak raporlamalısınız. Bu yüzden tedarikçi hala para hakkına sahip olduğunu düşünüyorsa mahkemeye gitmelidir. Her halükarda, MS sadece Federal Ağ Ajansı'nın hala lehine müdahale edeceğini umabilir. Aksi takdirde 300 Euro'nuzu kurtarmak için yasal süreci almalısınız. Ve bu orantısız bir şekilde sıkıcı olmalı.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(Tig)