Duyuru
Bu 20/2023 tarihli bir gönderi. Bu arada NettoKom'da kuponların yönetimi değişmiş olabilir.
Haziran 2017'nin sonunda Christoph H., köşedeki Netto pazarından kendi markası NettoKom'dan ön ödemeli bir başlangıç seti satın aldı. Faturaya göre, dahil olan kredinin 3000 yılının 1 Ocak tarihine kadar geçerli olması gerekiyor. Müşteri, krediyi telefonla almak için acele etmediğini düşündü ve başlangıçta paketi açmadan bıraktı. Daha sonra unutuldu.
Bu yılın temmuz ayı ortasında Christoph H. yeni cep telefonu erişimine ihtiyaç duydu ve NettoKom setini ve ilk krediyi hatırladı. Ancak birlikte verilen SIM kartı etkinleştirme girişimleri başarısız oldu. Bu nedenle 17 Temmuz'da e-posta yoluyla NettoKom hizmetiyle iletişime geçti. SIM kartın etkinleştirilemediğini açıkladı ve bunu, satın alma işleminin bir süre önce yapılmış olmasına bağladı. Faturaya göre başlangıçta ödenen kredinin neredeyse bin yıldır geçerli olması gerektiğinden, müşteri artık nasıl geri ödeme alacağını bilmek istiyordu. Ayrıca tahsis edilen cep telefonu numarasıyla da hizmet sağladı.
İki gün sonra NettoKom ondan SIM kart numarasını istedi. Christoph H. de aynı gün bu numarayı servise verdi. Ertesi gün NettoKom destek ekibi müşteriye yanıt verdi: Ne yazık ki sistemlerinde belirtilen SIM kart numarasını veya cep telefonu numarasını bulamadılar. NettoKom'un ilk paketi SIM kartla teslim alması mümkün değildir. Değişiklik şubenin inisiyatifindedir.
Makbuz, ilk kredinin süresinin 3000 yılının 1 Ocak'ından önce sona ermediğini açıkça belirtmektedir. Ancak, yalnızca birkaç yıl sonra müşteri artık vaat edilen hizmeti alamayacak ve kendisine geri ödeme yapılmayacaktır.
Christoph H., 2017 yılında seti satın aldığı Netto şubesini 21 Temmuz'da ziyaret etti. Görüştüğü personel onu şube müdürüne yönlendirdi. Sorunu kendisine anlattırdı ve müşterinin yanında getirdiği makbuzlara baktı. Ancak mağaza müdürü üzüntüyle başını sallamakla yetindi: O bu olayların sorumlusu değildi. Maalesef 6,90 avroluk krediyi kendisi bile ödeyemedi. Satış müdürü, bunları yalnızca Bavyera'daki Maxhütte-Haidhof'taki Netto Grubu genel merkezinden gelen talimatlar üzerine yapabileceğini söyledi.
Boş protesto
Müşterinin itirazı bile bu katı tavrı değiştirmeyi başaramadı ve sonuçta bu iadenin, insiyatifi kendisine ait olan şubeye yapılması yönünde açıkça yönlendirildi. Christoph H., SIM kartıyla ve 3000 yıllık kuponuyla hiçbir şey yapmadan eve döndü. Yolculuk sırasında Netto'nun bir rakibinden yeni bir SIM kart aldı. Ancak konunun peşini bırakmak istemedi ve aynı gün e-posta yoluyla benimle iletişime geçti. Onun için birkaç yıl sonra SIM kartın artık etkinleştirilememesi mantıklı. Peki neden parasını geri almasın? Ve NettoKom'un müşterilere kredilerinin geçerliliği hakkında bu kadar yanlış bilgi sağlamaya devam etmesi nasıl önlenebilir, diye öfkeyle sordu.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde, pek çok şeyin çok doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
31 Temmuz'da Netto Group basın bürosuna sorduk ve Christoph H.'nin yaşadıklarını anlattık. Kredinin 3000 yılına kadar, yani 983 yıla kadar geçerli olduğunun faturada nasıl beyan edildiğini öğrenmek istedik. Netto'nun fikirlerine göre kredinin gerçekte ne kadar sürmesi ve ne zaman sona ermesi gerekiyor? Müşterilere kredilerinin süresinin dolduğu konusunda nasıl bilgi verildi? SIM kartın artık etkinleştirilemeyeceği gerçeğini anlamak o kadar kolay değil. Görünüşe göre ilgili telefon numarası henüz kullanımda değil.
Milenyumun sonundan önce değil
NettoKom'un ön ödemeli sözleşmelerinde uyguladığı, dekont bilgilerinin de yer aldığı içerik hükümleri hukuken genel şart niteliğindedir. Medeni hukuka göre, bunların yorumlanması konusunda şüpheler her zaman onları tasarlayanların üzerine düşer. Bu durum Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 305c maddesinin 2. paragrafında belirtilmiştir. Bu nedenle Christoph H., bu milenyumun sonuna kadar olan geçerlilik süresine ilişkin bilgiyi gerçek değeriyle kabul edebildi ve kredinin birkaç yıl sonra sona ermeyeceğinden emin olabildi.
Bu değerlendirmeye istinaden Netto olarak biz de 3000 yılı olarak belirtilen tarihin teknik bir hata olup olmadığını ve bunun düzeltilip düzeltilmediğini öğrenmek istedik. Doğru son kullanma tarihleri belirtildi mi?
Özel olarak talep etmemize rağmen bir hafta içerisinde yanıt alamayınca, 7 Ağustos'ta basın bürosuna, yanıt alamasak bile Christoph H.'nin durumunu aktaracağımızı bildirdik. Netto'nun evi alınmalı. Birkaç saat sonra bir basın sözcüsü gecikmeden dolayı özür diledi. Ama sorularımıza cevap bulamadı. Sadece müşteriyle bağlantı kurmak istediklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerine de başvurabilirler. Bu amaçla bu departmanın yöneticisinin e-posta adresi paylaşıldı.
Baskıya girdiği sırada Christoph H. için işlerin nasıl gideceği henüz belli değildi. Bunun nedeni özellikle Noel tatili olabilir. Netto genel sorularımıza kolaylıkla cevap verebilirdi. Hala bekliyoruz. Gerekirse 3000 yılına kadar bile.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)
Haberin Sonu
Bu 20/2023 tarihli bir gönderi. Bu arada NettoKom'da kuponların yönetimi değişmiş olabilir.
Haziran 2017'nin sonunda Christoph H., köşedeki Netto pazarından kendi markası NettoKom'dan ön ödemeli bir başlangıç seti satın aldı. Faturaya göre, dahil olan kredinin 3000 yılının 1 Ocak tarihine kadar geçerli olması gerekiyor. Müşteri, krediyi telefonla almak için acele etmediğini düşündü ve başlangıçta paketi açmadan bıraktı. Daha sonra unutuldu.
Bu yılın temmuz ayı ortasında Christoph H. yeni cep telefonu erişimine ihtiyaç duydu ve NettoKom setini ve ilk krediyi hatırladı. Ancak birlikte verilen SIM kartı etkinleştirme girişimleri başarısız oldu. Bu nedenle 17 Temmuz'da e-posta yoluyla NettoKom hizmetiyle iletişime geçti. SIM kartın etkinleştirilemediğini açıkladı ve bunu, satın alma işleminin bir süre önce yapılmış olmasına bağladı. Faturaya göre başlangıçta ödenen kredinin neredeyse bin yıldır geçerli olması gerektiğinden, müşteri artık nasıl geri ödeme alacağını bilmek istiyordu. Ayrıca tahsis edilen cep telefonu numarasıyla da hizmet sağladı.
İki gün sonra NettoKom ondan SIM kart numarasını istedi. Christoph H. de aynı gün bu numarayı servise verdi. Ertesi gün NettoKom destek ekibi müşteriye yanıt verdi: Ne yazık ki sistemlerinde belirtilen SIM kart numarasını veya cep telefonu numarasını bulamadılar. NettoKom'un ilk paketi SIM kartla teslim alması mümkün değildir. Değişiklik şubenin inisiyatifindedir.
Makbuz, ilk kredinin süresinin 3000 yılının 1 Ocak'ından önce sona ermediğini açıkça belirtmektedir. Ancak, yalnızca birkaç yıl sonra müşteri artık vaat edilen hizmeti alamayacak ve kendisine geri ödeme yapılmayacaktır.
Christoph H., 2017 yılında seti satın aldığı Netto şubesini 21 Temmuz'da ziyaret etti. Görüştüğü personel onu şube müdürüne yönlendirdi. Sorunu kendisine anlattırdı ve müşterinin yanında getirdiği makbuzlara baktı. Ancak mağaza müdürü üzüntüyle başını sallamakla yetindi: O bu olayların sorumlusu değildi. Maalesef 6,90 avroluk krediyi kendisi bile ödeyemedi. Satış müdürü, bunları yalnızca Bavyera'daki Maxhütte-Haidhof'taki Netto Grubu genel merkezinden gelen talimatlar üzerine yapabileceğini söyledi.
Boş protesto
Müşterinin itirazı bile bu katı tavrı değiştirmeyi başaramadı ve sonuçta bu iadenin, insiyatifi kendisine ait olan şubeye yapılması yönünde açıkça yönlendirildi. Christoph H., SIM kartıyla ve 3000 yıllık kuponuyla hiçbir şey yapmadan eve döndü. Yolculuk sırasında Netto'nun bir rakibinden yeni bir SIM kart aldı. Ancak konunun peşini bırakmak istemedi ve aynı gün e-posta yoluyla benimle iletişime geçti. Onun için birkaç yıl sonra SIM kartın artık etkinleştirilememesi mantıklı. Peki neden parasını geri almasın? Ve NettoKom'un müşterilere kredilerinin geçerliliği hakkında bu kadar yanlış bilgi sağlamaya devam etmesi nasıl önlenebilir, diye öfkeyle sordu.
Sürekli olarak kötü hizmet, adil olmayan garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatları hakkında şikayette bulunan e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin bir kısmı görünüşe göre haksız çünkü müşterilerin biraz abartılı fikirleri var. Daha yakından incelendiğinde, pek çok şeyin çok doğru hesaplama yapan BT şirketlerinin günlük davranışları olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak bazen bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan gerçek, tüyler ürpertici vakaların açıklamalarını da alıyoruz. “Dikkat müşteri!” bölümümüzde Bu tür raydan çıkmaları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bir müşteri olarak, bir satın alma işlemi yapmadan önce ilgili şirketten ne beklemeniz gerektiğini, hatta bazen korkmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hatta ilişkilerimiz bir veya iki tedarikçinin gelecekte daha müşteri dostu ve yardımsever davranmasına bile yol açabilir.
Böyle kötü bir deneyimi bizimle paylaşmak isterseniz, lütfen deneyiminizin kısa bir açıklamasını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
31 Temmuz'da Netto Group basın bürosuna sorduk ve Christoph H.'nin yaşadıklarını anlattık. Kredinin 3000 yılına kadar, yani 983 yıla kadar geçerli olduğunun faturada nasıl beyan edildiğini öğrenmek istedik. Netto'nun fikirlerine göre kredinin gerçekte ne kadar sürmesi ve ne zaman sona ermesi gerekiyor? Müşterilere kredilerinin süresinin dolduğu konusunda nasıl bilgi verildi? SIM kartın artık etkinleştirilemeyeceği gerçeğini anlamak o kadar kolay değil. Görünüşe göre ilgili telefon numarası henüz kullanımda değil.
Milenyumun sonundan önce değil
NettoKom'un ön ödemeli sözleşmelerinde uyguladığı, dekont bilgilerinin de yer aldığı içerik hükümleri hukuken genel şart niteliğindedir. Medeni hukuka göre, bunların yorumlanması konusunda şüpheler her zaman onları tasarlayanların üzerine düşer. Bu durum Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 305c maddesinin 2. paragrafında belirtilmiştir. Bu nedenle Christoph H., bu milenyumun sonuna kadar olan geçerlilik süresine ilişkin bilgiyi gerçek değeriyle kabul edebildi ve kredinin birkaç yıl sonra sona ermeyeceğinden emin olabildi.
Bu değerlendirmeye istinaden Netto olarak biz de 3000 yılı olarak belirtilen tarihin teknik bir hata olup olmadığını ve bunun düzeltilip düzeltilmediğini öğrenmek istedik. Doğru son kullanma tarihleri belirtildi mi?
Özel olarak talep etmemize rağmen bir hafta içerisinde yanıt alamayınca, 7 Ağustos'ta basın bürosuna, yanıt alamasak bile Christoph H.'nin durumunu aktaracağımızı bildirdik. Netto'nun evi alınmalı. Birkaç saat sonra bir basın sözcüsü gecikmeden dolayı özür diledi. Ama sorularımıza cevap bulamadı. Sadece müşteriyle bağlantı kurmak istediklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerine de başvurabilirler. Bu amaçla bu departmanın yöneticisinin e-posta adresi paylaşıldı.
Baskıya girdiği sırada Christoph H. için işlerin nasıl gideceği henüz belli değildi. Bunun nedeni özellikle Noel tatili olabilir. Netto genel sorularımıza kolaylıkla cevap verebilirdi. Hala bekliyoruz. Gerekirse 3000 yılına kadar bile.
Her 14 günde bir Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(tig)
Haberin Sonu