Sadakat karşılığını verir, ancak enerji tedarikçilerine karşı değil. Aksine, bonuslar ve indirimlerle yeni müşteriler çekiyorlar, ancak fiyat düşüşlerini mevcut müşterilere yalnızca gecikmeli olarak yansıtıyorlar. Aynı sağlayıcıda bir veya iki yıldan fazla kalırsanız ekstra ödeme yaparsınız. Axel K., önceki tedarikçisiyle sözleşmesi sona erdiğinde bir karşılaştırma portalı üzerinden yeni tarife arayışına girdi. Bavyera başkentinin banliyösünde Münih belediye şirketi “M-Strom” tarifesiyle ilgi çekici olduğunu kanıtladı.
Duyuru
Kilowatt saat başına 30 sentin biraz üzerinde bir ücretin yanı sıra ayda 18,44 avroluk temel ücret ödemek zorunda kalacak. Yıllık 2.000 kilovatsaatlik varsayılan tüketime göre aylık kesinti 77 avroya ulaştı. Sözleşme imzalandıktan sonra derhal 83,70 Euro'luk bir bonus ve 125 Euro'luk yeni müşteri bonusu alması gerekiyor.
14 Mayıs'ta Axel K., portal üzerinden Stadtwerke München ile yeni tedarikçi olarak sözleşme imzaladı ve aynı zamanda Stadtwerke'ye kendisi için eski tedarikçisini iptal etmesi talimatını verdi. Ertesi gün belediye hizmetlerinden e-posta yoluyla, sözleşmenin temel öğelerinin bir kez daha sıralandığı bir hoş geldin mektubu aldı. Bir sonraki adım eski sözleşmesinin feshedilmesi olacak. Mektubun hemen başında kalın harflerle “Başka bir şey yapmanıza gerek yok” yazıyordu.
Güzel, diye düşündü Axel K., değişim sorunsuz gidiyor gibi görünüyordu. Başka bir gün sonra, mevcut elektrik tedarikçisinden sözleşmesinin iptal nedeniyle 17 Haziran'da sona ereceğine dair onay aldığında bu izlenim pekişti. Aynı zamanda Stadtwerke München'den, önceki tedarikçisiyle sözleşmesi devam ettiği için yalnızca 17 Haziran'dan itibaren teslimat alabileceğini bildiren başka bir mektup aldı. Axel K. bunun farkındaydı ve bu onun için sorun değildi. Ancak sözleşme teslimatın başlangıcından itibaren 12 ay süreyle geçerli olmalıdır.
Stadtwerke München, 125 yıldır Bavyera'nın başkentindeki ailelere enerji sağlıyor. Hizmet söz konusu olduğunda iyi gelenekler her zaman işe yaramıyor gibi görünüyor.
Eller kucakta
Artık Axel K. için her şey çözülmüş görünüyordu ve sonuç olarak yeni tedarikçisinin güç kaynağı konusunda ona tavsiye ettiği şeyin aynısını yaptı: hiçbir şey. 13 Haziran'da E.ON'dan gelen bir mektupla başlatılan tedarikçi değişikliğiyle bu genel memnuniyet durumundan birdenbire kurtuldu. Enerji devi, Almanya'nın birçok bölgesinde olduğu gibi kendi bölgesinde de temel tedarikçi olarak hareket ediyor. Bu, bir şebeke alanında en fazla sayıda elektrik müşterisine sahip olan şirkettir. Kanun, sözde temel tedarikçilere, her ne sebeple olursa olsun serbest piyasada sözleşmesi olmayan tüm ailelere kontrollü koşullar altında elektrik sağlama zorunluluğu getiriyor.
Temel hizmet sözleşmesi neredeyse otomatik olarak yapılır. Birkaç haftalık bildirim süreleri geçerlidir ancak satın alınan enerjinin maliyeti genellikle çok daha fazladır. Kilowatt saat başına 38 sentten fazla ödemek zorunda kaldı; bu, seçtiği tedarikçiden 8 sent daha fazlaydı.
Hemen Münih kamu hizmetlerini aradı ve bunun ne anlama geldiğini öğrenmek istedi. Kendisine geri çağırma sözü verildi ama gerçekleşmedi. 17 Haziran'da maç tekrarlandı ve söz verilen geri çağırma bir daha gerçekleşmedi. Aslında o gün belediye şirketleriyle yeni sözleşmesini başlatması gerekirdi. Axel K., aramalara cevap vermedikleri için 28 Haziran'da bir e-posta yazarak konuya açıklık getirilmesini istedi. Ancak Münih vatandaşları buna da tepki vermedi. Bunların yerine artık meşhur yanağında temel sağlayıcı E.ON vardı ve bu bölümün düzenli okuyucularının bildiği gibi bundan o kadar kolay kurtulmak mümkün değil (bkz. c't 7/2023, s. 56).
12 Temmuz'da Axel K. da sorununu karşılaştırma portalının yardım hattına anlattı. Oradan sadece “uzman departmanın” temasa geçeceğini duydu. Buna ikna olmayan müşteri c't'ye döndü. Belgeleri inceledik ve Stadtwerke München'in müşteriyi yerel ağ operatörüne kaydetmeyerek sözleşmeyi ihlal ettiğini açıkça gördük. Eski sağlayıcısının sözleşmenin sonunu usulüne uygun olarak orada kaydettirmesi ve yeni sağlayıcıyla iletişim eksikliği nedeniyle sözleşmesinin kalmaması üzerine Axel K., şebeke operatörü tarafından temel sağlayıcıya ihbar edildi. Günümüzde bu süreçler tamamen otomatiktir ve artık kimse bunlara müdahale etmemektedir.
Bağlayıcı sözleşme
Sözleşme aslında belediye kurumlarının 15 Mayıs tarihli hoş geldin mektubunu açıkça “sözleşmenin teyidi” olarak nitelendirmesi nedeniyle imzalanmıştı. Ayrıca teslimatların başladığını da doğruladılar. Bu nedenle 15 Temmuz'da Münih kamu hizmetleri basın bürosuna başvurarak Axel K.'nin davasında neyin yanlış gittiğine ilişkin bilgi istedik. Ayrıca onun aramalarına ve e-postalarına neden kimsenin yanıt vermediğini ve başka ne yapılması gerektiğini de öğrenmek istedik. Sözleşmeye bağlı olarak kararlaştırılan teslimattan yararlanmak için.
Ertesi gün belediye şirketinin bir sözcüsünden şu yanıtı aldık: “Pazar ortakları arasındaki iletişimde yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle tedarikçi değişikliği henüz gerçekleşmedi. Bu arada belediye şirketi müşteriyle telefonla iletişime geçerek özür diledi. ve derhal tedarikçi değişikliğini başlattı “Nezaket gereği, Münih belediye şirketi, temel tedarikçi E.ON'un yaklaşan nihai faturası için SWM fiyatlarını telafi edecek. Bu müşteriyle de tartışıldı ve kendisi için onaylandı. kayıtlı.
Kısa bir süre sonra Axel K. da bizi bilgilendirdi ve sözleşmeyi onaylayan aldığımız e-postayı bize iletti. Tedarikçi değişikliği aslında 1 Ağustos'ta tamamlandı. Ancak belediye şirketlerinin, iki haftalık temel hizmet için katlanmak zorunda kalacağı ek masrafları kendisine geri ödemek istemesi, hiçbir şekilde bir “yerine getirme” değil, yalnızca sözleşmeden doğan bir yükümlülüktür.
Hatalar her yerde olabilir ve bu muhtemelen eski Şansölye Angela Merkel'in hala sorgulanmayan birkaç açıklamasından biri. Ama önemli olan bunların düzeltilmesidir. Ancak enerji sağlayıcılarının giderek daha fazla mücadele ettiği konu da tam olarak bu. Müşteri hizmetlerinin, cep telefonu ve cep telefonu sözleşmelerinin yanı sıra elektrik de üreten karmaşık aracılardan uzak olmaması şaşırtıcı değil. Ancak başkent Münih'tekiler gibi güçlü, köklü belediye şirketlerinin, Axel K.'ninki gibi sözleşmeye dayalı meşru şikayetler durumunda yeterli müşteri hizmeti sunamaması çok endişe vericidir.
Çağırıldığında cehalet
Deneyimler, telefon konusunda endişelenmenize bile gerek olmadığını gösterdi. Axel K.'nin hemen bir e-posta göndermesi ve yazışmaların daha sonra kolayca anlaşılabilmesi için kendisinin veya bir arkadaşının adresini kopyalaması gerekirdi. Ayrıca, bir enerji tedarikçisine gönderilen mektupları, ideal olarak konu satırında her zaman açık ve kelimesi kelimesine “Bölüm 111a EnWG uyarınca tüketici şikayeti” olarak işaretlemelisiniz. Enerji Endüstrisi Yasası, tedarikçilerin bu tür şikayetlere dört hafta içinde yanıt vermesini gerektirmektedir.
Tedarikçinin tepki vermemesi veya yeterli tepki vermemesi nedeniyle daha sonra Federal Ağ Ajansı veya enerji tahkim kuruluyla şikayette bulunmak zorunda kalırsanız bu prosedür önemlidir. Kural olarak, şikayetler yalnızca ilgili şirketle zaten başarısız bir şekilde iletişime geçtiğinizi kanıtlayabilirseniz kabul edilir ve orada işleme alınır.
(gösterim)
Duyuru
Kilowatt saat başına 30 sentin biraz üzerinde bir ücretin yanı sıra ayda 18,44 avroluk temel ücret ödemek zorunda kalacak. Yıllık 2.000 kilovatsaatlik varsayılan tüketime göre aylık kesinti 77 avroya ulaştı. Sözleşme imzalandıktan sonra derhal 83,70 Euro'luk bir bonus ve 125 Euro'luk yeni müşteri bonusu alması gerekiyor.
14 Mayıs'ta Axel K., portal üzerinden Stadtwerke München ile yeni tedarikçi olarak sözleşme imzaladı ve aynı zamanda Stadtwerke'ye kendisi için eski tedarikçisini iptal etmesi talimatını verdi. Ertesi gün belediye hizmetlerinden e-posta yoluyla, sözleşmenin temel öğelerinin bir kez daha sıralandığı bir hoş geldin mektubu aldı. Bir sonraki adım eski sözleşmesinin feshedilmesi olacak. Mektubun hemen başında kalın harflerle “Başka bir şey yapmanıza gerek yok” yazıyordu.
Güzel, diye düşündü Axel K., değişim sorunsuz gidiyor gibi görünüyordu. Başka bir gün sonra, mevcut elektrik tedarikçisinden sözleşmesinin iptal nedeniyle 17 Haziran'da sona ereceğine dair onay aldığında bu izlenim pekişti. Aynı zamanda Stadtwerke München'den, önceki tedarikçisiyle sözleşmesi devam ettiği için yalnızca 17 Haziran'dan itibaren teslimat alabileceğini bildiren başka bir mektup aldı. Axel K. bunun farkındaydı ve bu onun için sorun değildi. Ancak sözleşme teslimatın başlangıcından itibaren 12 ay süreyle geçerli olmalıdır.
Stadtwerke München, 125 yıldır Bavyera'nın başkentindeki ailelere enerji sağlıyor. Hizmet söz konusu olduğunda iyi gelenekler her zaman işe yaramıyor gibi görünüyor.
Eller kucakta
Artık Axel K. için her şey çözülmüş görünüyordu ve sonuç olarak yeni tedarikçisinin güç kaynağı konusunda ona tavsiye ettiği şeyin aynısını yaptı: hiçbir şey. 13 Haziran'da E.ON'dan gelen bir mektupla başlatılan tedarikçi değişikliğiyle bu genel memnuniyet durumundan birdenbire kurtuldu. Enerji devi, Almanya'nın birçok bölgesinde olduğu gibi kendi bölgesinde de temel tedarikçi olarak hareket ediyor. Bu, bir şebeke alanında en fazla sayıda elektrik müşterisine sahip olan şirkettir. Kanun, sözde temel tedarikçilere, her ne sebeple olursa olsun serbest piyasada sözleşmesi olmayan tüm ailelere kontrollü koşullar altında elektrik sağlama zorunluluğu getiriyor.
Temel hizmet sözleşmesi neredeyse otomatik olarak yapılır. Birkaç haftalık bildirim süreleri geçerlidir ancak satın alınan enerjinin maliyeti genellikle çok daha fazladır. Kilowatt saat başına 38 sentten fazla ödemek zorunda kaldı; bu, seçtiği tedarikçiden 8 sent daha fazlaydı.
Hemen Münih kamu hizmetlerini aradı ve bunun ne anlama geldiğini öğrenmek istedi. Kendisine geri çağırma sözü verildi ama gerçekleşmedi. 17 Haziran'da maç tekrarlandı ve söz verilen geri çağırma bir daha gerçekleşmedi. Aslında o gün belediye şirketleriyle yeni sözleşmesini başlatması gerekirdi. Axel K., aramalara cevap vermedikleri için 28 Haziran'da bir e-posta yazarak konuya açıklık getirilmesini istedi. Ancak Münih vatandaşları buna da tepki vermedi. Bunların yerine artık meşhur yanağında temel sağlayıcı E.ON vardı ve bu bölümün düzenli okuyucularının bildiği gibi bundan o kadar kolay kurtulmak mümkün değil (bkz. c't 7/2023, s. 56).
12 Temmuz'da Axel K. da sorununu karşılaştırma portalının yardım hattına anlattı. Oradan sadece “uzman departmanın” temasa geçeceğini duydu. Buna ikna olmayan müşteri c't'ye döndü. Belgeleri inceledik ve Stadtwerke München'in müşteriyi yerel ağ operatörüne kaydetmeyerek sözleşmeyi ihlal ettiğini açıkça gördük. Eski sağlayıcısının sözleşmenin sonunu usulüne uygun olarak orada kaydettirmesi ve yeni sağlayıcıyla iletişim eksikliği nedeniyle sözleşmesinin kalmaması üzerine Axel K., şebeke operatörü tarafından temel sağlayıcıya ihbar edildi. Günümüzde bu süreçler tamamen otomatiktir ve artık kimse bunlara müdahale etmemektedir.
Bağlayıcı sözleşme
Sözleşme aslında belediye kurumlarının 15 Mayıs tarihli hoş geldin mektubunu açıkça “sözleşmenin teyidi” olarak nitelendirmesi nedeniyle imzalanmıştı. Ayrıca teslimatların başladığını da doğruladılar. Bu nedenle 15 Temmuz'da Münih kamu hizmetleri basın bürosuna başvurarak Axel K.'nin davasında neyin yanlış gittiğine ilişkin bilgi istedik. Ayrıca onun aramalarına ve e-postalarına neden kimsenin yanıt vermediğini ve başka ne yapılması gerektiğini de öğrenmek istedik. Sözleşmeye bağlı olarak kararlaştırılan teslimattan yararlanmak için.
Ertesi gün belediye şirketinin bir sözcüsünden şu yanıtı aldık: “Pazar ortakları arasındaki iletişimde yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle tedarikçi değişikliği henüz gerçekleşmedi. Bu arada belediye şirketi müşteriyle telefonla iletişime geçerek özür diledi. ve derhal tedarikçi değişikliğini başlattı “Nezaket gereği, Münih belediye şirketi, temel tedarikçi E.ON'un yaklaşan nihai faturası için SWM fiyatlarını telafi edecek. Bu müşteriyle de tartışıldı ve kendisi için onaylandı. kayıtlı.
Kısa bir süre sonra Axel K. da bizi bilgilendirdi ve sözleşmeyi onaylayan aldığımız e-postayı bize iletti. Tedarikçi değişikliği aslında 1 Ağustos'ta tamamlandı. Ancak belediye şirketlerinin, iki haftalık temel hizmet için katlanmak zorunda kalacağı ek masrafları kendisine geri ödemek istemesi, hiçbir şekilde bir “yerine getirme” değil, yalnızca sözleşmeden doğan bir yükümlülüktür.
Hatalar her yerde olabilir ve bu muhtemelen eski Şansölye Angela Merkel'in hala sorgulanmayan birkaç açıklamasından biri. Ama önemli olan bunların düzeltilmesidir. Ancak enerji sağlayıcılarının giderek daha fazla mücadele ettiği konu da tam olarak bu. Müşteri hizmetlerinin, cep telefonu ve cep telefonu sözleşmelerinin yanı sıra elektrik de üreten karmaşık aracılardan uzak olmaması şaşırtıcı değil. Ancak başkent Münih'tekiler gibi güçlü, köklü belediye şirketlerinin, Axel K.'ninki gibi sözleşmeye dayalı meşru şikayetler durumunda yeterli müşteri hizmeti sunamaması çok endişe vericidir.
Çağırıldığında cehalet
Deneyimler, telefon konusunda endişelenmenize bile gerek olmadığını gösterdi. Axel K.'nin hemen bir e-posta göndermesi ve yazışmaların daha sonra kolayca anlaşılabilmesi için kendisinin veya bir arkadaşının adresini kopyalaması gerekirdi. Ayrıca, bir enerji tedarikçisine gönderilen mektupları, ideal olarak konu satırında her zaman açık ve kelimesi kelimesine “Bölüm 111a EnWG uyarınca tüketici şikayeti” olarak işaretlemelisiniz. Enerji Endüstrisi Yasası, tedarikçilerin bu tür şikayetlere dört hafta içinde yanıt vermesini gerektirmektedir.
Tedarikçinin tepki vermemesi veya yeterli tepki vermemesi nedeniyle daha sonra Federal Ağ Ajansı veya enerji tahkim kuruluyla şikayette bulunmak zorunda kalırsanız bu prosedür önemlidir. Kural olarak, şikayetler yalnızca ilgili şirketle zaten başarısız bir şekilde iletişime geçtiğinizi kanıtlayabilirseniz kabul edilir ve orada işleme alınır.
(gösterim)