Daniel L.’nin sekiz yaşındaki oğlu bir Pokémon hayranıdır. Bu yüzden ailesi, 5 Ekim’deki bir sonraki doğum günü için ona bir Pokémon destesi vermek istedi. Peder Daniel L. bunu 18 Ağustos’ta MediaMarkt çevrimiçi mağazasından sipariş etti. İki gün sonra, güverte iyi paketlenmiş ve hasarsız bir şekilde Daniel L.’ye ulaştı. Ebeveynler kart destesini kahverengi kağıda sardı ve küçük oğullarının büyük günü için bir kenara koydu.
Çocuk, doğum gününde oyundan çok memnun kaldı, ancak o gün anne babasıyla deneme fırsatı bulamadı. Bu sadece ertesi gün oldu, ancak kartlar dağıtılır dağıtılmaz, ilk neşe yerini derin bir hayal kırıklığına bıraktı: oyun tamamlanmadı, bir oyun kartı eksikti. Oyun onlarsız oynanamazdı.
Okurlardan tekrar tekrar kötü hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet eden e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin belirli bir yüzdesi, müşterilerin biraz abartılı fikirleri olduğu için görünüşte haksızdır. Daha yakından incelendiğinde, BT şirketlerinin günlük davranışlarının çok kesin hesaplar yaptığı ortaya çıkıyor.
Ancak bazen, bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan tüyler ürpertici durum açıklamaları da alıyoruz. Bölümümüzde “Dikkat müşteri!” bu tür gafları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bu, müşteri olarak sizin, satın almadan önce söz konusu şirketten neler bekleyebileceğinizi veya bazen nelerden korkmanız gerektiğini öğrenebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca raporlarımız, bir veya diğer sağlayıcının gelecekte müşteriye karşı daha uzlaşmacı ve uyumlu davranmasına neden olabilir.
Bize böyle kötü bir deneyimden bahsetmek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kısa bir tanımını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Aynı akşam Peder Daniel L., MediaMarkt Destek ekibine e-posta göndererek ve eksik kartın daha sonraki bir tarihte teslim edilmesini isteyerek tamamlanmamış oyundan şikayet etti. Ancak ertesi gün, müşteri hizmetleri önce müşterinin neden daha yeni iletişime geçtiğini sordu. Daniel L. hemen ve makul bir şekilde oğlunun sekizinci yaş gününün az önce gerçekleştiğine işaret ederek yanıt verdi.
10 Ekim’de müşteri hizmetleri maalesef yenisini sağlayamayacaklarını bildirdi. Bunun yerine, üreticiye atıfta bulunan bir web bağlantısı. Satıcı olarak yedek parçanız yok. Daniel L. hemen tepki gösterdi ve eksik kart daha sonra gönderilemediği için MediaMarkt’tan bir iade makbuzu ve ardından satın alma fiyatının geri ödenmesini istedi.
indirimli poker
Üç gün sonra, müşteri hizmetleri olumsuz tepki gösterdi: müşteriye artık iptal süresi içinde olmadığı kısaca bildirildi. Üretici ile iletişime geçilmelidir. Müşteri buna da hemen yanıt verdi, satıcıya mevcut garantiye işaret etti ve elektronik devinin çevrimiçi mağazasında hala mevcut olduğu halde neden eksiksiz bir oyun teslim etmediğini sordu.
Müşteri hizmetleri, 14 Ekim’de ürünün stokta olmadığını belirten bir e-posta ile yanıt verdi, ancak müşteriye 5 avroluk bir indirim teklif etti. Ancak Daniel L. bunu reddetti. Kart oyununun eksik kartla hiçbir değeri olmadığı için varlıklar da ona hiçbir şey getirmedi. Daha sonra, daha sonra bir teslimat veya satın alma fiyatının geri ödenmesi konusunda ısrar etmeye devam etti.
Burada gösterilene benzer bir Pokemon kart oyunu, yalnızca kısmen MediaMarkt tarafından sağlandı; yani işe yaramazdı.
(Resim: Y Magic)
Görünüşe göre müşteri hizmetleri bunu henüz çözmemiş. Her halükarda, Daniel L.’ye 17 Ekim tarihli bir e-postada bir kez daha 5 avroluk fiyat indirimi teklif edildi ve o, elbette ki yine reddetti. En azından MediaMarkt 19 Ekim’de müşteriye bir iade etiketi gönderdiğinde işler hareketlendi. En azından tamamlanmamış oyunun satın alma fiyatını telafi etmeyi uman Daniel L., oyunu MediaMarkt’a geri gönderdi.
Ping Pong’u döndürür
Beklenen para yerine sadece eksik oyunun olduğu paket kasım ayı başında müşteriye iade edildi. İşlemci az önce siparişi ve iade tarihini iade fişine işaretlemiş ve altına büyük bir soru işareti koymuştu. 10 Kasım’da Daniel L., teslim edilen tamamlanmamış oyunu başarılı bir şekilde iade etmek için ne yapması gerektiğini soran bir e-posta gönderdi. Hemen e-posta yoluyla ikinci bir iade etiketi aldı ve oyunu satıcıya geri gönderdi.
Ancak sadece bir hafta sonra oyun müşteriyle geri döndü. Bu kez metin biraz daha ayrıntılıydı: “Sevgili Bay L.” “Orijinal ambalajındaki ürünleri değiştirmek için 14 gününüz var. Daha sonra oyunu size geri göndereceğiz.”
Hâlâ bir yanlış anlaşılma olduğuna inanan Daniel L., 17 Kasım’da tekrar ne yapacağını sordu. Müşteri hizmetleri şimdi oyunun orijinal ambalajının eksik olup olmadığını öğrenmek istedi. Müşteri, oyunu her zaman orijinal ambalajında geri gönderdiklerini ve aynı gün üçüncü iade etiketini aldıklarını söyledi.
Bu sefer Daniel L., paketin içine, oyunu baştan eksik olduğu için iade edeceğini açıklayan bir dost mektubu ekledi. Üçüncü kez geri gönderilmemesini istedi.
Haberin Sonu
Çocuk, doğum gününde oyundan çok memnun kaldı, ancak o gün anne babasıyla deneme fırsatı bulamadı. Bu sadece ertesi gün oldu, ancak kartlar dağıtılır dağıtılmaz, ilk neşe yerini derin bir hayal kırıklığına bıraktı: oyun tamamlanmadı, bir oyun kartı eksikti. Oyun onlarsız oynanamazdı.
Okurlardan tekrar tekrar kötü hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet eden e-postalar alıyoruz. Bu şikayetlerin belirli bir yüzdesi, müşterilerin biraz abartılı fikirleri olduğu için görünüşte haksızdır. Daha yakından incelendiğinde, BT şirketlerinin günlük davranışlarının çok kesin hesaplar yaptığı ortaya çıkıyor.
Ancak bazen, bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını açıklayan tüyler ürpertici durum açıklamaları da alıyoruz. Bölümümüzde “Dikkat müşteri!” bu tür gafları, adaletsizlikleri ve şüpheli iş uygulamalarını rapor ediyoruz. Bu, müşteri olarak sizin, satın almadan önce söz konusu şirketten neler bekleyebileceğinizi veya bazen nelerden korkmanız gerektiğini öğrenebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca raporlarımız, bir veya diğer sağlayıcının gelecekte müşteriye karşı daha uzlaşmacı ve uyumlu davranmasına neden olabilir.
Bize böyle kötü bir deneyimden bahsetmek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kısa bir tanımını kronolojik sırayla şu adrese gönderin: [email protected].
Aynı akşam Peder Daniel L., MediaMarkt Destek ekibine e-posta göndererek ve eksik kartın daha sonraki bir tarihte teslim edilmesini isteyerek tamamlanmamış oyundan şikayet etti. Ancak ertesi gün, müşteri hizmetleri önce müşterinin neden daha yeni iletişime geçtiğini sordu. Daniel L. hemen ve makul bir şekilde oğlunun sekizinci yaş gününün az önce gerçekleştiğine işaret ederek yanıt verdi.
10 Ekim’de müşteri hizmetleri maalesef yenisini sağlayamayacaklarını bildirdi. Bunun yerine, üreticiye atıfta bulunan bir web bağlantısı. Satıcı olarak yedek parçanız yok. Daniel L. hemen tepki gösterdi ve eksik kart daha sonra gönderilemediği için MediaMarkt’tan bir iade makbuzu ve ardından satın alma fiyatının geri ödenmesini istedi.
indirimli poker
Üç gün sonra, müşteri hizmetleri olumsuz tepki gösterdi: müşteriye artık iptal süresi içinde olmadığı kısaca bildirildi. Üretici ile iletişime geçilmelidir. Müşteri buna da hemen yanıt verdi, satıcıya mevcut garantiye işaret etti ve elektronik devinin çevrimiçi mağazasında hala mevcut olduğu halde neden eksiksiz bir oyun teslim etmediğini sordu.
Müşteri hizmetleri, 14 Ekim’de ürünün stokta olmadığını belirten bir e-posta ile yanıt verdi, ancak müşteriye 5 avroluk bir indirim teklif etti. Ancak Daniel L. bunu reddetti. Kart oyununun eksik kartla hiçbir değeri olmadığı için varlıklar da ona hiçbir şey getirmedi. Daha sonra, daha sonra bir teslimat veya satın alma fiyatının geri ödenmesi konusunda ısrar etmeye devam etti.
Burada gösterilene benzer bir Pokemon kart oyunu, yalnızca kısmen MediaMarkt tarafından sağlandı; yani işe yaramazdı.
(Resim: Y Magic)
Görünüşe göre müşteri hizmetleri bunu henüz çözmemiş. Her halükarda, Daniel L.’ye 17 Ekim tarihli bir e-postada bir kez daha 5 avroluk fiyat indirimi teklif edildi ve o, elbette ki yine reddetti. En azından MediaMarkt 19 Ekim’de müşteriye bir iade etiketi gönderdiğinde işler hareketlendi. En azından tamamlanmamış oyunun satın alma fiyatını telafi etmeyi uman Daniel L., oyunu MediaMarkt’a geri gönderdi.
Ping Pong’u döndürür
Beklenen para yerine sadece eksik oyunun olduğu paket kasım ayı başında müşteriye iade edildi. İşlemci az önce siparişi ve iade tarihini iade fişine işaretlemiş ve altına büyük bir soru işareti koymuştu. 10 Kasım’da Daniel L., teslim edilen tamamlanmamış oyunu başarılı bir şekilde iade etmek için ne yapması gerektiğini soran bir e-posta gönderdi. Hemen e-posta yoluyla ikinci bir iade etiketi aldı ve oyunu satıcıya geri gönderdi.
Ancak sadece bir hafta sonra oyun müşteriyle geri döndü. Bu kez metin biraz daha ayrıntılıydı: “Sevgili Bay L.” “Orijinal ambalajındaki ürünleri değiştirmek için 14 gününüz var. Daha sonra oyunu size geri göndereceğiz.”
Hâlâ bir yanlış anlaşılma olduğuna inanan Daniel L., 17 Kasım’da tekrar ne yapacağını sordu. Müşteri hizmetleri şimdi oyunun orijinal ambalajının eksik olup olmadığını öğrenmek istedi. Müşteri, oyunu her zaman orijinal ambalajında geri gönderdiklerini ve aynı gün üçüncü iade etiketini aldıklarını söyledi.
Bu sefer Daniel L., paketin içine, oyunu baştan eksik olduğu için iade edeceğini açıklayan bir dost mektubu ekledi. Üçüncü kez geri gönderilmemesini istedi.
Haberin Sonu