Duyuru
Tüketiciyi koruma podcast'imizin güncel bölümünde “Müşteri Dikkatine!” bunlar devam eden bir sözleşme sırasındaki şaşırtıcı fiyat artışlarıdır. c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, avukat Niklas Mühleis ile birlikte, müşteri olarak bu durumlarda hangi haklara sahip olduğunuzu, makul olmayan fiyat artışlarına karşı kendinizi nasıl savunabileceğinizi ve sözleşme ortağının bunu görmezden gelmesi halinde nasıl tepki vermeniz gerektiğini açıklığa kavuşturuyor. hukuki durum ve ek masraflar basitçe düşülür.
Tedarikçi daha fazla para talep ediyor
Müşteri güvensizliğiyle ilgili olarak, bir müşteri mobil sabit tarifeli bir DSL 100 sözleşmesi imzalamış ve sağlayıcı özellikle uygun bir teklifle müşterinin ilgisini çekmişti. Görünüşe göre teklif, tedarikçinin bakış açısından fazla iyiydi, çünkü birkaç ay sonra aniden fiyat ayarlaması yaptığını duyurdu. Müşteri, süre dolana kadar sözleşmede fiyatların açıkça belirlendiğini belirterek hemen itiraz etti.
Müşteri hizmetleri sözleşmenin anlaşılan şartlarda devam ettiğini teyit etmesine rağmen ay sonunda şişirilmiş fatura geldi ve yüksek ücret hesaptan kesildi. Sinir bozucu oyun, müşteri sıkışıp kalana kadar iki kez tekrarlandı.
Müdahalemizi tedarikçi arızası takip etti, müşteri fazla aldığı parayı geri aldı ve rahatsızlıktan dolayı indirim yaptı. Ancak teklif sahibi, c't ile ilgili olarak “herhangi bir fiyat artışı yapmadığını, bunun yerine Oranları önemli ölçüde düşük olan belirli müşteri gruplarına yönelik fiyat promosyonlarının bir parçası olarak bir süre önce verilen özel oranları ve indirimleri ayarladığını” belirtti. liste fiyatımızdan daha fazla.”
Federal Ağ Ajansı'na göre, 2022 gibi erken bir tarihte Alman evlerindeki fireband bağlantılarının çoğunluğu 100 Mbit/s'nin üzerinde bir aşağı akış hızı sunuyordu.
(Resim: Federal Ağ Ajansı/Statista)
Bir sözleşme bir sözleşmedir
Yasal açıdan bakıldığında müşteri muhtemelen güvendeydi çünkü Telekomünikasyon Kanunu'nun 57. Maddesi bu tür yersiz fiyat artışlarını yasaklıyor. Yalnızca çok sınırlı koşullar altında sözleşme ortakları sözleşme süresi boyunca fiyatları artırabilir. Podcastte bunların ne olduğuna açıklık getireceğiz. “Her şey pahalılaştı” gibi basit ifadeler ya da artan enerji maliyetlerine dair atıflar yeterli değil. Her fiyat artışı aynı zamanda sözleşme değişikliği anlamına geldiğinden müşterilerin TKG'nin öngördüğü özel cayma hakkı da bulunmaktadır.
(1) Kamuya açık telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısının, genel şartlar ve koşullar aracılığıyla bir sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutması ve sözleşme koşullarını tek taraflı olarak değiştirmesi durumunda, son kullanıcı, sözleşmeyi bildirimde bulunmaksızın ve ücretsiz olarak feshedebilir; değişiklikler değil
Bahsi geçen olayda, fiyat artışına ilişkin olası koşullar karşılanmadı ancak bu durum, sağlayıcının aşırı ücretlendirme yapmasına engel olmadı. Urs Mansmann, Ulrike Kuhlmann ve Niklas Mühleis, tüketici koruma podcast'inde veri sahiplerinin elinde hangi kaynaklar bulunduğunu ve otomatik ödeme talimatını iptal edip ek maliyetleri geri almanın neden tavsiye edilmediğini açıklıyor.
Podcast'te tartışılan tartışmayla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Ulrich K. vakası: 1&1'de şüpheli fiyat artışları
Podcastimizin tüm bölümlerini ve bu bölümlerde ele alınan vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Müşteri Dikkat!” podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda.
c't dergisini gazete bayilerinde, tarayıcınızda ve iOS ve Android için c't uygulamasında bulabilirsiniz. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen inceleyebilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden özel bir fiyata üç aylık Haberler+ alacaksınız.
Bu arada, WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri analiz ediyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Tamam, Mastodon
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'ye gidin
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
(İngiltere)
Haberin Sonu
Tüketiciyi koruma podcast'imizin güncel bölümünde “Müşteri Dikkatine!” bunlar devam eden bir sözleşme sırasındaki şaşırtıcı fiyat artışlarıdır. c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, avukat Niklas Mühleis ile birlikte, müşteri olarak bu durumlarda hangi haklara sahip olduğunuzu, makul olmayan fiyat artışlarına karşı kendinizi nasıl savunabileceğinizi ve sözleşme ortağının bunu görmezden gelmesi halinde nasıl tepki vermeniz gerektiğini açıklığa kavuşturuyor. hukuki durum ve ek masraflar basitçe düşülür.
Tedarikçi daha fazla para talep ediyor
Müşteri güvensizliğiyle ilgili olarak, bir müşteri mobil sabit tarifeli bir DSL 100 sözleşmesi imzalamış ve sağlayıcı özellikle uygun bir teklifle müşterinin ilgisini çekmişti. Görünüşe göre teklif, tedarikçinin bakış açısından fazla iyiydi, çünkü birkaç ay sonra aniden fiyat ayarlaması yaptığını duyurdu. Müşteri, süre dolana kadar sözleşmede fiyatların açıkça belirlendiğini belirterek hemen itiraz etti.
Müşteri hizmetleri sözleşmenin anlaşılan şartlarda devam ettiğini teyit etmesine rağmen ay sonunda şişirilmiş fatura geldi ve yüksek ücret hesaptan kesildi. Sinir bozucu oyun, müşteri sıkışıp kalana kadar iki kez tekrarlandı.
Müdahalemizi tedarikçi arızası takip etti, müşteri fazla aldığı parayı geri aldı ve rahatsızlıktan dolayı indirim yaptı. Ancak teklif sahibi, c't ile ilgili olarak “herhangi bir fiyat artışı yapmadığını, bunun yerine Oranları önemli ölçüde düşük olan belirli müşteri gruplarına yönelik fiyat promosyonlarının bir parçası olarak bir süre önce verilen özel oranları ve indirimleri ayarladığını” belirtti. liste fiyatımızdan daha fazla.”
Federal Ağ Ajansı'na göre, 2022 gibi erken bir tarihte Alman evlerindeki fireband bağlantılarının çoğunluğu 100 Mbit/s'nin üzerinde bir aşağı akış hızı sunuyordu.
(Resim: Federal Ağ Ajansı/Statista)
Bir sözleşme bir sözleşmedir
Yasal açıdan bakıldığında müşteri muhtemelen güvendeydi çünkü Telekomünikasyon Kanunu'nun 57. Maddesi bu tür yersiz fiyat artışlarını yasaklıyor. Yalnızca çok sınırlı koşullar altında sözleşme ortakları sözleşme süresi boyunca fiyatları artırabilir. Podcastte bunların ne olduğuna açıklık getireceğiz. “Her şey pahalılaştı” gibi basit ifadeler ya da artan enerji maliyetlerine dair atıflar yeterli değil. Her fiyat artışı aynı zamanda sözleşme değişikliği anlamına geldiğinden müşterilerin TKG'nin öngördüğü özel cayma hakkı da bulunmaktadır.
(1) Kamuya açık telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısının, genel şartlar ve koşullar aracılığıyla bir sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutması ve sözleşme koşullarını tek taraflı olarak değiştirmesi durumunda, son kullanıcı, sözleşmeyi bildirimde bulunmaksızın ve ücretsiz olarak feshedebilir; değişiklikler değil
- münhasıran son kullanıcının yararına,
- tamamen idari niteliktedir ve son kullanıcı üzerinde olumsuz bir etkisi yoktur veya
- Doğrudan Birlik hukukunun veya ulusal hukukun gerektirdiği.
Bahsi geçen olayda, fiyat artışına ilişkin olası koşullar karşılanmadı ancak bu durum, sağlayıcının aşırı ücretlendirme yapmasına engel olmadı. Urs Mansmann, Ulrike Kuhlmann ve Niklas Mühleis, tüketici koruma podcast'inde veri sahiplerinin elinde hangi kaynaklar bulunduğunu ve otomatik ödeme talimatını iptal edip ek maliyetleri geri almanın neden tavsiye edilmediğini açıklıyor.
Podcast'te tartışılan tartışmayla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Ulrich K. vakası: 1&1'de şüpheli fiyat artışları
Podcastimizin tüm bölümlerini ve bu bölümlerde ele alınan vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Müşteri Dikkat!” podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda.
c't dergisini gazete bayilerinde, tarayıcınızda ve iOS ve Android için c't uygulamasında bulabilirsiniz. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen inceleyebilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden özel bir fiyata üç aylık Haberler+ alacaksınız.
Bu arada, WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri analiz ediyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Tamam, Mastodon
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'ye gidin
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
(İngiltere)
Haberin Sonu