Müşteri kurtarmanın bir parçası olarak cazip bir teklif, telefonda sözlü bir vaat ve sonunda vaat edilen indirim uygulanmaz. Sözlü anlaşmalar daha sonra sözleşmenin özetinde eksikse ve sözlü sözleşmelerin nasıl bağlayıcı olduğu ne olur?
Prensip olarak, sözleşme özgürlüğü Almanya için geçerlidir, avukat Niklas Mühleis podcast C'et. Bir sözleşme, ekmek satın alırken her gün olduğu gibi, yazılı olarak ve hatta sadece son bir davranışla sözlü olarak sonuçlanabilir. Kiralama veya iş sözleşmeleri ve noterler gibi sadece birkaç sözleşmenin yazılı forma ihtiyacı vardır. Bu nedenle telefonda sözlü bir vaat bağlayıcıdır, ancak bir anlaşmazlık var, bildiriye karşı bir açıklama var.
Bu nedenle, müşteriler bir tedarikçinin bir telefon görüşmesinden sonra gönderdiği sözlü sözleşmenin yazılı sözleşmesinin özetini dikkatlice kontrol etmelidir. Sözlü anlaşmaya karşılık gelmezse, hızlı hareket etmelisiniz. Orijinal anlaşmalar bu şekilde belgelenmelidir, sapmalar yazılı olarak şikayette bulunmalı ve düzeltmek için kısa bir süre belirlenmelidir, Mühleis'e tavsiyelerde bulunulmalıdır.
Geri çekilmenin yasal hakkına dikkat etmek önemlidir. Medeni Kanun'un (BGB) 164. Bölümü'ne göre, tüketiciler 14 gün içinde telefonda bir sözleşmeyi neden vermeden iptal edebilirler. Bu dönem sözleşmenin sonuçlandırılmasıyla başlar, daha sonra telefondaki sözlü anlaşma ile başlar. Düzeltmeyi çok uzun süre yönlendiren herkes, sözleşmeden çıkmanın bu basit yolunu kaybeder ve ikilem testlerinde.
Tedarikçi aldattığında
Yayıncıya göre Urs Mansmann vardı, sistem sorunları genellikle müşteri hizmetlerinin belirsiz ifadelerinin arkasına saklanıyor: “Çalışanların önlerinde bir giriş maskesi var. Ve eğer bu indirim sistem için tasarlanmamışsa, çalışan onu ekleyemez.” Ancak, bu müşteriler için alakasızdır, çünkü bir vaat bir sözdür. Ve onlar için tedarikçi kalkmalı. Telefondaki satıcının bu indirimi verme yetkisine sahip olmadığını söylerse, Medeni Kanun'un (BGB) 164 paragrafı yardımcı olacaktır.
“Agresif kıvırcık teklifleri ile telekomünikasyon pazarında, tüketiciler için gerçekçi olmayan tekliflerin eşiği pek görülmez”. (((Urs Mansmann)))
Milletvekilini şöyle düzenler: Bir şirketin çalışanı tarafından sona erdirilen bir sözleşme, çalışan iç yetkilerini geçse bile bağlayıcıdır. Bu durumda, tedarikçi sözlü vaat edilen koşulları yerine getirmekten sorumludur.
Sözlü sözleşme, ancak bir teklif müşteri için açıkça gerçekçi değilse, 24 aylık 24 aylık bir Porsche hakkında etkisizdir. Bununla birlikte, Mansmann'ın agresif Ricci teklifleriyle telekomünikasyon pazarında bu eşiğin tanımak zor olduğunu da ekliyor.
Bu cazibe teklifleri ile müşteriler, sözlü bir anlaşmanın geçerli olmayacağının gerçekçi olmayan bir teklif olup olmadığını neredeyse hiç göremiyorlar.
(Resim: 1 ve 1)
Kayıt Kayıt Talep Edin
Müşteriler, birçok tedarikçiyi sözleşme amacıyla kanıt olarak kaydetmek için telefon görüşmesinin kaydını isteyebilir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) 15. maddesine göre, size depolanan kişisel verilerin bir kopyasını alma hakkına sahipsiniz. Bu aynı zamanda kaydedilmiş çağrılar da içerir.
Tedarikçiler genellikle onları sözleşmenin sonuna kadar tutmak zorundadır. Şirketler genellikle bu kayıtları veri korumasına referansla yayınlamayı reddeder. Müşteriler, bu anlamsız itirazı, veri korumasının sorumlu otoritesiyle bir şikayetle karşılaştırabilirler. Bu tür verileri kanıtları çerçevelemek için yasadışı bir şekilde ortadan kaldıran tedarikçiler, veri koruma yetkilileri tarafından hassas para cezaları riskini taşırlar.
Tüketici Koruma Podcast “Dikkat, Müşteri!” Moderatör Ulrike Kuhlmann, Urs Mansmann ve Niklas Mühleis ile avukatı açıklığa kavuşturuyor Almanya'daki sözlü sözleşmeler için düzenlemeler ve bir tedarikçinin taahhütte bulunmak istemiyorsa müşterilerin devam etmesi gerektiği.
Tüketicilerin korunması için podcast'imizin tüm bölümleri ve orada ele alınan vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. Podcast “Dikkat, Müşteri!” Yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık üzerine C'et makalesini okuyabilirsiniz:
Martin K. Vaka: O2, DSL bağlantısı için indirimi reddediyor
Dergi, Kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android uygulamasında mevcuttur. Öğelerimizi Haberler+dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, şimdi ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla podcast Haberler duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında C'et'e ulaşabilirsiniz
► dergi ile
► WhatsApp'ta C'et
► Mastodon'da C'et
► Instagram'da C'et
► Facebook'ta C'et
► X/Twitter'da var
► Bluesky'de C'et
► Kağıt üzerinde C'et: Dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)
Ne yazık ki, bu bağlantı artık geçerli değil.
Boşa harcanan eşyalara olan bağlantılar, 7 günlük daha büyükse veya çok sık çağrılmışsa gerçekleşmez.
Bu makaleyi okumak için bir Haberler+ paketine ihtiyacınız var. Şimdi yükümlülük olmadan bir hafta deneyin – yükümlülük olmadan!
Prensip olarak, sözleşme özgürlüğü Almanya için geçerlidir, avukat Niklas Mühleis podcast C'et. Bir sözleşme, ekmek satın alırken her gün olduğu gibi, yazılı olarak ve hatta sadece son bir davranışla sözlü olarak sonuçlanabilir. Kiralama veya iş sözleşmeleri ve noterler gibi sadece birkaç sözleşmenin yazılı forma ihtiyacı vardır. Bu nedenle telefonda sözlü bir vaat bağlayıcıdır, ancak bir anlaşmazlık var, bildiriye karşı bir açıklama var.
Bu nedenle, müşteriler bir tedarikçinin bir telefon görüşmesinden sonra gönderdiği sözlü sözleşmenin yazılı sözleşmesinin özetini dikkatlice kontrol etmelidir. Sözlü anlaşmaya karşılık gelmezse, hızlı hareket etmelisiniz. Orijinal anlaşmalar bu şekilde belgelenmelidir, sapmalar yazılı olarak şikayette bulunmalı ve düzeltmek için kısa bir süre belirlenmelidir, Mühleis'e tavsiyelerde bulunulmalıdır.
Geri çekilmenin yasal hakkına dikkat etmek önemlidir. Medeni Kanun'un (BGB) 164. Bölümü'ne göre, tüketiciler 14 gün içinde telefonda bir sözleşmeyi neden vermeden iptal edebilirler. Bu dönem sözleşmenin sonuçlandırılmasıyla başlar, daha sonra telefondaki sözlü anlaşma ile başlar. Düzeltmeyi çok uzun süre yönlendiren herkes, sözleşmeden çıkmanın bu basit yolunu kaybeder ve ikilem testlerinde.
Tedarikçi aldattığında
Yayıncıya göre Urs Mansmann vardı, sistem sorunları genellikle müşteri hizmetlerinin belirsiz ifadelerinin arkasına saklanıyor: “Çalışanların önlerinde bir giriş maskesi var. Ve eğer bu indirim sistem için tasarlanmamışsa, çalışan onu ekleyemez.” Ancak, bu müşteriler için alakasızdır, çünkü bir vaat bir sözdür. Ve onlar için tedarikçi kalkmalı. Telefondaki satıcının bu indirimi verme yetkisine sahip olmadığını söylerse, Medeni Kanun'un (BGB) 164 paragrafı yardımcı olacaktır.
“Agresif kıvırcık teklifleri ile telekomünikasyon pazarında, tüketiciler için gerçekçi olmayan tekliflerin eşiği pek görülmez”. (((Urs Mansmann)))
Milletvekilini şöyle düzenler: Bir şirketin çalışanı tarafından sona erdirilen bir sözleşme, çalışan iç yetkilerini geçse bile bağlayıcıdır. Bu durumda, tedarikçi sözlü vaat edilen koşulları yerine getirmekten sorumludur.
Sözlü sözleşme, ancak bir teklif müşteri için açıkça gerçekçi değilse, 24 aylık 24 aylık bir Porsche hakkında etkisizdir. Bununla birlikte, Mansmann'ın agresif Ricci teklifleriyle telekomünikasyon pazarında bu eşiğin tanımak zor olduğunu da ekliyor.
Bu cazibe teklifleri ile müşteriler, sözlü bir anlaşmanın geçerli olmayacağının gerçekçi olmayan bir teklif olup olmadığını neredeyse hiç göremiyorlar.
(Resim: 1 ve 1)
Kayıt Kayıt Talep Edin
Müşteriler, birçok tedarikçiyi sözleşme amacıyla kanıt olarak kaydetmek için telefon görüşmesinin kaydını isteyebilir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) 15. maddesine göre, size depolanan kişisel verilerin bir kopyasını alma hakkına sahipsiniz. Bu aynı zamanda kaydedilmiş çağrılar da içerir.
Tedarikçiler genellikle onları sözleşmenin sonuna kadar tutmak zorundadır. Şirketler genellikle bu kayıtları veri korumasına referansla yayınlamayı reddeder. Müşteriler, bu anlamsız itirazı, veri korumasının sorumlu otoritesiyle bir şikayetle karşılaştırabilirler. Bu tür verileri kanıtları çerçevelemek için yasadışı bir şekilde ortadan kaldıran tedarikçiler, veri koruma yetkilileri tarafından hassas para cezaları riskini taşırlar.
Tüketici Koruma Podcast “Dikkat, Müşteri!” Moderatör Ulrike Kuhlmann, Urs Mansmann ve Niklas Mühleis ile avukatı açıklığa kavuşturuyor Almanya'daki sözlü sözleşmeler için düzenlemeler ve bir tedarikçinin taahhütte bulunmak istemiyorsa müşterilerin devam etmesi gerektiği.
Tüketicilerin korunması için podcast'imizin tüm bölümleri ve orada ele alınan vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. Podcast “Dikkat, Müşteri!” Yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık üzerine C'et makalesini okuyabilirsiniz:
Martin K. Vaka: O2, DSL bağlantısı için indirimi reddediyor
Dergi, Kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android uygulamasında mevcuttur. Öğelerimizi Haberler+dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, şimdi ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla podcast Haberler duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında C'et'e ulaşabilirsiniz
► dergi ile
► WhatsApp'ta C'et
► Mastodon'da C'et
► Instagram'da C'et
► Facebook'ta C'et
► X/Twitter'da var
► Bluesky'de C'et
► Kağıt üzerinde C'et: Dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)
Ne yazık ki, bu bağlantı artık geçerli değil.
Boşa harcanan eşyalara olan bağlantılar, 7 günlük daha büyükse veya çok sık çağrılmışsa gerçekleşmez.
Bu makaleyi okumak için bir Haberler+ paketine ihtiyacınız var. Şimdi yükümlülük olmadan bir hafta deneyin – yükümlülük olmadan!