Şimşek varsa, bunun elektrikli cihazlar için önemli sonuçları olabilir. Soru, herhangi bir bozukluktan ve evin hasarından sorumlu olan ve düzeltmek zorunda olanlardır. Belirli bir çalışma vakasında tüketicilerin İnternet ile ilgili bozukluklar için haklarını açıklığa kavuşturalım.
İlgili müşteri Marc S., optik bir fiber tabanda yeni bir internet bağlantısı kullandı, ancak bir fırtına sonra aniden çevrimdışı oldu: eve getirilen cam fiber ve yönlendiricisindeki LAN bağlantısı arasındaki optik arayüz rahatsız edildi. Optik ağın (ONT) sona ermesi, bu arayüzün adıdır, dışarıda bir internet bağlantısı vardır, ancak yönlendiriciye iletmez. Marc S. tedarikçinin bozukluğunu bildirdikten sonra haftalarca hiçbir şey olmadı.
Fırtına olarak ortam bozuklukları durumunda, tüketicilerin çok somut talepleri vardır. Paragraf 58 Telekomünikasyon Yasası (TKG) hızlı müdahale hakkını tanımlar: Tedarikçi, hata raporunun alınmasından itibaren iki takvim günü içinde çalışmalıdır. Bu gerçekleşmezse, müşteri tazminat hakkına sahiptir: 5 Euro başlangıçta gün ve İnternet bağlantısının beşinci gününden itibaren, en yüksek miktara bağlı olarak aynı aylık komisyonla yapılan sözleşmeler için aylık komisyonların yüzde 10 veya 20'si).
“İki gün sonra bir müdahale yapılmış olmalı.” (((Ra Mühleis)))
Bu hızlı bir şekilde üç miktara kadar ekleyebilir. Avukat Niklas Mühleis bu nedenle yavaş müşteri hizmetlerinden etkilenen kullanıcıların tedarikçiyi bu tazminat talebini ve paragraf 58 TKG'ye göre hızlı müdahale hakkı hakkında yazılı olarak bilgilendirmenizi tavsiye eder.
Hata ilişkileri
Buna ek olarak, bireysel hakları uygulamayan, ancak kesinlikle bir basınç aracı olarak uygun olan Federal Ağ Ajansı'nı da açabilirsiniz. Bir denetim otoritesi olarak, Federal Ağ Ajansı, 123 TKG bölümüne uygun olarak ihmalkâr tedarikçilerle ilgili büyük yetkilere sahiptir.
Hata raporlarını doğrudan E -Mail adresi sağlayıcının web sitesinde olması gereken bozukluğa veya müşteri hizmetlerine yönlendirmek daha iyidir. Daha sonra hiçbir şey olmazsa, diğer şirket departmanlarına daha fazla şikayet de göndermelisiniz. Mühleis, bu saçılma etkisi başlangıçta yanlış değildir ve yanlış değildir, aksine, alıcılardan en az birini sorumlu hissettirebilir.
Ortalama böyle bir şey her zaman güzeldir. Ancak biri 200 mbit/diğeri sadece üçü varsa, aynı zamanda ortalama 100 mbit/s'dir. Aksine, fiber fiber için yüksek veri hızları garanti edilir.
(Resim: Kaynak: Statista/Ookla (SpeedTest.net))
Manssmann'ın editörü, bir şirket ilk kez teknisyenin kullanımının, kesinti vadesi varsa müşterinin pahasına olduğunu ilk kez vurguladığında onu son derece can sıkıcı bulur. Ne yazık ki, bu sık sık gerçekleşir ve müşteri için dostça bir davranış değildir, diyor Mansmann.
Mühleis daha fazla sorun biliyor. Retrospektifte, yasal görevlerin yerine getirilmesi genellikle iyi niyetle yeniden yorumlanır; Emsaller oluşturmak istemezsiniz. Podcast'te “Dikkat, Müşteri!” Avukat, müşteriler için kesinti sorunlarıyla başa çıkmada somut öneriler ve bir tür eğitim sunmaktadır.
Tüketicilerin korunması için podcast'imizin tüm bölümleri ve orada ele alınan vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. Podcast “Dikkat, Müşteri!” Yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık üzerine C'et makalesini okuyabilirsiniz:
Marc S.: Deutsche Glasfaser kusur modemi değiştirmez
Dergi, Kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android uygulamasında mevcuttur. Öğelerimizi Haberler+dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, şimdi ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla podcast Haberler duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında C'et'e ulaşabilirsiniz
► dergi ile
► WhatsApp'ta C'et
► Mastodon'da C'et
► Instagram'da C'et
► Facebook'ta C'et
► X/Twitter'da var
► Bluesky'de C'et
► Kağıt üzerinde C'et: Dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)
İlgili müşteri Marc S., optik bir fiber tabanda yeni bir internet bağlantısı kullandı, ancak bir fırtına sonra aniden çevrimdışı oldu: eve getirilen cam fiber ve yönlendiricisindeki LAN bağlantısı arasındaki optik arayüz rahatsız edildi. Optik ağın (ONT) sona ermesi, bu arayüzün adıdır, dışarıda bir internet bağlantısı vardır, ancak yönlendiriciye iletmez. Marc S. tedarikçinin bozukluğunu bildirdikten sonra haftalarca hiçbir şey olmadı.
Fırtına olarak ortam bozuklukları durumunda, tüketicilerin çok somut talepleri vardır. Paragraf 58 Telekomünikasyon Yasası (TKG) hızlı müdahale hakkını tanımlar: Tedarikçi, hata raporunun alınmasından itibaren iki takvim günü içinde çalışmalıdır. Bu gerçekleşmezse, müşteri tazminat hakkına sahiptir: 5 Euro başlangıçta gün ve İnternet bağlantısının beşinci gününden itibaren, en yüksek miktara bağlı olarak aynı aylık komisyonla yapılan sözleşmeler için aylık komisyonların yüzde 10 veya 20'si).
“İki gün sonra bir müdahale yapılmış olmalı.” (((Ra Mühleis)))
Bu hızlı bir şekilde üç miktara kadar ekleyebilir. Avukat Niklas Mühleis bu nedenle yavaş müşteri hizmetlerinden etkilenen kullanıcıların tedarikçiyi bu tazminat talebini ve paragraf 58 TKG'ye göre hızlı müdahale hakkı hakkında yazılı olarak bilgilendirmenizi tavsiye eder.
Hata ilişkileri
Buna ek olarak, bireysel hakları uygulamayan, ancak kesinlikle bir basınç aracı olarak uygun olan Federal Ağ Ajansı'nı da açabilirsiniz. Bir denetim otoritesi olarak, Federal Ağ Ajansı, 123 TKG bölümüne uygun olarak ihmalkâr tedarikçilerle ilgili büyük yetkilere sahiptir.
Hata raporlarını doğrudan E -Mail adresi sağlayıcının web sitesinde olması gereken bozukluğa veya müşteri hizmetlerine yönlendirmek daha iyidir. Daha sonra hiçbir şey olmazsa, diğer şirket departmanlarına daha fazla şikayet de göndermelisiniz. Mühleis, bu saçılma etkisi başlangıçta yanlış değildir ve yanlış değildir, aksine, alıcılardan en az birini sorumlu hissettirebilir.
Ortalama böyle bir şey her zaman güzeldir. Ancak biri 200 mbit/diğeri sadece üçü varsa, aynı zamanda ortalama 100 mbit/s'dir. Aksine, fiber fiber için yüksek veri hızları garanti edilir.
(Resim: Kaynak: Statista/Ookla (SpeedTest.net))
Manssmann'ın editörü, bir şirket ilk kez teknisyenin kullanımının, kesinti vadesi varsa müşterinin pahasına olduğunu ilk kez vurguladığında onu son derece can sıkıcı bulur. Ne yazık ki, bu sık sık gerçekleşir ve müşteri için dostça bir davranış değildir, diyor Mansmann.
Mühleis daha fazla sorun biliyor. Retrospektifte, yasal görevlerin yerine getirilmesi genellikle iyi niyetle yeniden yorumlanır; Emsaller oluşturmak istemezsiniz. Podcast'te “Dikkat, Müşteri!” Avukat, müşteriler için kesinti sorunlarıyla başa çıkmada somut öneriler ve bir tür eğitim sunmaktadır.
Tüketicilerin korunması için podcast'imizin tüm bölümleri ve orada ele alınan vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. Podcast “Dikkat, Müşteri!” Yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık üzerine C'et makalesini okuyabilirsiniz:
Marc S.: Deutsche Glasfaser kusur modemi değiştirmez
Dergi, Kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android uygulamasında mevcuttur. Öğelerimizi Haberler+dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, şimdi ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla podcast Haberler duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında C'et'e ulaşabilirsiniz
► dergi ile
► WhatsApp'ta C'et
► Mastodon'da C'et
► Instagram'da C'et
► Facebook'ta C'et
► X/Twitter'da var
► Bluesky'de C'et
► Kağıt üzerinde C'et: Dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(BİRLEŞİK KRALLIK)