Bu, 28 Kasım 2024'te C'T 27/2024'te ilk kez yayınlanan Rubrik Dikkat, Müşteri!
Stefan S. bir iş avcısıdır. Tedarikçiden kupon edinimi için yaklaşık % 8'lik bir indirim alabildiğini keşfetti. Rewe ve Penny'nin çevrimiçi kartlarının satışıyla ilgili bir eylem olsaydı, birkaç kupon satın aldı. İstenen kupon web sitesinde onları Amazon kuponlarına dönüştürdü. Böylece Amazon kredisini indirimle suçlayabildi. Her zamanki bir Amazon müşterisi olarak para harcamakta sorun görmedi. Birkaç ay boyunca Amazon hesabında 3.000 Euro kredi toplandı.
Duyuru
Parasını 24 Haziran'a kadar güvenli bir şekilde düşündü. Bu gün Stefan S. 30 Euro'nun biraz altında bir dizi kahve almak istedi. Her zamanki gibi, hemen siparişin onayını aldı. Ancak bir saat sonra Amazon, hesabının geçici olarak engellendiğini açıkladı. Mektupta, açık siparişlerin iptal edildiği hüküm ve koşulları ihlal ettiğini söyledi. Stefan S., Amazon'un hala dolaptaki tüm bardakları olup olmadığını merak etti, çünkü ön kapanışla bile Amazon da kredisi.
Ve sadece bu değil: Amazon hesabına bağlı akıllı ev de tamamen iptal edildi, Alexa sessiz kaldı. Mutfakta daha fazla müzik yok, ışık artık uygulama ile yönetilemedi ve sesli komut için bir zamanlayıcı koymak yerine Stefan S. tekrar yumurta saatinden çıkmak zorunda kaldı.
Zincir reaksiyonu
Stefan S., fırsat avında bu kadar sert önlemleri neyin serbest bıraktığını merak etti. Müşteri desteğini aradı. Kuponların kökenini göstermesini istedi. Müşteri bunu yaptı ve faturadaki verileri kuponların ödenmesinin kanıtı olarak ilan etti. Hesap numarasının adı, adres ve son dört rakamı görüldü.
Kuponların kredileri Amazon hesabında görünür ve siparişleri ödemek için kullanılabilir.
26 Haziran'da Amazon'un başka bir E -Mail posta kutusuna indi. Ondan kimliğini doğrulamasını istedi. Ayrıca, kimlik testini yüklemeli ve ek bir inceleme için hesabına yönlendirmelidir. Amazon, arka plan “mali suç ve kara para aklamayı önlemek için düzenleyici gereksinimlerdir”. Stefan S. bu testleri yükleyemedi, çünkü hesabı kapatıldı.
Stefan S. tekrar müşteri desteğini aradı. 26 Haziran'da, Amazon web sitesinde testleri belirtme ve yükleme talebi ikinci kez ortaya çıktı. Talep, hesabının içindeki dizinde değil, özgürce erişilebilir web sitesinde tekrar ortaya çıktı. Müşteri tekrar verilerini açıkladı. Metin alanında kuponları nereden aldığını açıkladı. Önceki E -Mail'in talep ettiği gibi, şimdi adresine ve örneğin bir kupon faturasına dair kanıt ekledi.
Amazon açıkça tüm bunları etkilemedi. 28 Temmuz'da şirket müşteriye şunları yazdı: “Verilerini kontrol ettik ve Amazon.de hesaplarının kapatılması gerektiğini keşfettik”. Daha fazla yanıt veremeyebilirsiniz ve -Mail. Amazon da bu söze katıldı. Şirket kalan kredi hakkında yorum yapmadı. Müşteri bir kez daha 8 Temmuz'da müşteri hizmetlerine döndü ve sorunu telefonla açıkladı. 48 saat içinde rapor verirsiniz, bu yüzden Stefan S. müşteri hizmetlerini yansıtır. Ama burada başka cevap yoktu.
Dondurulmuş dondurulmuş
Şimdi Stefan S. liyakatinden endişe ediyordu. Böylece bir hukuk firmasını açtı ve burada Amazon 5 Ağustos'taki yasal mektuba cevap verdi. Tüm talep hesap departmanına gönderilir. Müşteri hizmetleri sistemdeki her şeyi güncelledi ve sonuç olarak müşteri hesabında fark edildi. Bir nedenden dolayı Amazon da şöyle yazdı: “Sana şans, sağlık …”. E -Mail, hesap departmanının “en kısa sürede endişesini kabul edeceğine” söz verdi. Görünüşe göre bu hiçbir şey ifade etmiyordu, çünkü 5 Ağustos'tan itibaren Amazon avukatın e -mailine tepki vermedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Sinirli, Stefan S. Belgeleri kontrol ettik, kuponların ciddi bir kaynaktan geldiğine ikna ettik ve Amazon'dan açıkça yetkisiz hesap bloğunun ne kadar açık olabileceğini açıklamasını istedik. Amazon bizi genel bir yanıtla körükledi: “Her Amazon'un kullanabilmesini istiyoruz, ancak birisinin hizmetimizi kötüye kullandığı nadir durumlar var. Eğer uygunsuz kullanım testleri bulursak, tüm müşterileri korumak için önlemler alıyoruz: Bu kararlar bu durumlarda asla kötüye kullanımı engellememeli olsa bile satış ortağı.
Amazon, Stefan S davasına girmek istemedi. Müşterinin hüküm ve koşulları ihlal ettiği ve kredi ile neyin olacağı başarısız olduğu söylenen bir açıklama. Bu yüzden Amazon Basın Ofisine tekrar sormadım. Amazon daha sonra bize Tacitururn'u verdi: “Yazılı olarak gönderilen bilgiler hakkında yorum yapamayacağımızı anlamanızı istiyoruz”.
Açıklama Yok
Amazon'un yaklaşımı bizim için hala anlaşılmaz. Stefan S., Amazon onu istediğinde hemen kanıt verdi. Hesabı zaten engellendiğinde ve bu nedenle herhangi bir kimlik testi sağlayamasa bile, daha sonra Amazon'u aradı. Görüşümüze göre, müşteri sadece Amazon'dan sonra Amazon gibi büyük bir tedarikçi hakkına sahip olan hesabını engellemek için bir açıklamayı hak etmiyor. orada bulunur ve şeffaf bir şekilde temsil eder, kilit nedenleri müşterinin yasal olarak kendini savunabilmesi içindir.
Amazon kredinizi kupon için ücretlendirirseniz, yüksek miktarlar biriktirmemelisiniz. E-postaları hemen posta kutusunda görüntüleyin ve hemen kimlik testlerini veya daha fazla testleri sağlayın. Aksi takdirde otomatik bir blok ve bu nedenle bir zincir reaksiyonu başlayabilir ve paranızın peşinden koşmanız gerekir.
Amazon bir parçayı hareket ettirmedikten sonra, Stefan S.'nin hesabını engellemeye ve kredisinden şikayet etmeye karşı devam etmek için yasal süreci almaktan başka seçeneği olmayacak. Ayarlanmaya devam ediyoruz ve hikayenin nasıl devam ettiğini bildiriyoruz.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editoryal ekibi size güncel öneriler, kritik raporlar, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(UMA)
Stefan S. bir iş avcısıdır. Tedarikçiden kupon edinimi için yaklaşık % 8'lik bir indirim alabildiğini keşfetti. Rewe ve Penny'nin çevrimiçi kartlarının satışıyla ilgili bir eylem olsaydı, birkaç kupon satın aldı. İstenen kupon web sitesinde onları Amazon kuponlarına dönüştürdü. Böylece Amazon kredisini indirimle suçlayabildi. Her zamanki bir Amazon müşterisi olarak para harcamakta sorun görmedi. Birkaç ay boyunca Amazon hesabında 3.000 Euro kredi toplandı.
Duyuru
Parasını 24 Haziran'a kadar güvenli bir şekilde düşündü. Bu gün Stefan S. 30 Euro'nun biraz altında bir dizi kahve almak istedi. Her zamanki gibi, hemen siparişin onayını aldı. Ancak bir saat sonra Amazon, hesabının geçici olarak engellendiğini açıkladı. Mektupta, açık siparişlerin iptal edildiği hüküm ve koşulları ihlal ettiğini söyledi. Stefan S., Amazon'un hala dolaptaki tüm bardakları olup olmadığını merak etti, çünkü ön kapanışla bile Amazon da kredisi.
Ve sadece bu değil: Amazon hesabına bağlı akıllı ev de tamamen iptal edildi, Alexa sessiz kaldı. Mutfakta daha fazla müzik yok, ışık artık uygulama ile yönetilemedi ve sesli komut için bir zamanlayıcı koymak yerine Stefan S. tekrar yumurta saatinden çıkmak zorunda kaldı.
Zincir reaksiyonu
Stefan S., fırsat avında bu kadar sert önlemleri neyin serbest bıraktığını merak etti. Müşteri desteğini aradı. Kuponların kökenini göstermesini istedi. Müşteri bunu yaptı ve faturadaki verileri kuponların ödenmesinin kanıtı olarak ilan etti. Hesap numarasının adı, adres ve son dört rakamı görüldü.
Kuponların kredileri Amazon hesabında görünür ve siparişleri ödemek için kullanılabilir.
26 Haziran'da Amazon'un başka bir E -Mail posta kutusuna indi. Ondan kimliğini doğrulamasını istedi. Ayrıca, kimlik testini yüklemeli ve ek bir inceleme için hesabına yönlendirmelidir. Amazon, arka plan “mali suç ve kara para aklamayı önlemek için düzenleyici gereksinimlerdir”. Stefan S. bu testleri yükleyemedi, çünkü hesabı kapatıldı.
Stefan S. tekrar müşteri desteğini aradı. 26 Haziran'da, Amazon web sitesinde testleri belirtme ve yükleme talebi ikinci kez ortaya çıktı. Talep, hesabının içindeki dizinde değil, özgürce erişilebilir web sitesinde tekrar ortaya çıktı. Müşteri tekrar verilerini açıkladı. Metin alanında kuponları nereden aldığını açıkladı. Önceki E -Mail'in talep ettiği gibi, şimdi adresine ve örneğin bir kupon faturasına dair kanıt ekledi.
Amazon açıkça tüm bunları etkilemedi. 28 Temmuz'da şirket müşteriye şunları yazdı: “Verilerini kontrol ettik ve Amazon.de hesaplarının kapatılması gerektiğini keşfettik”. Daha fazla yanıt veremeyebilirsiniz ve -Mail. Amazon da bu söze katıldı. Şirket kalan kredi hakkında yorum yapmadı. Müşteri bir kez daha 8 Temmuz'da müşteri hizmetlerine döndü ve sorunu telefonla açıkladı. 48 saat içinde rapor verirsiniz, bu yüzden Stefan S. müşteri hizmetlerini yansıtır. Ama burada başka cevap yoktu.
Dondurulmuş dondurulmuş
Şimdi Stefan S. liyakatinden endişe ediyordu. Böylece bir hukuk firmasını açtı ve burada Amazon 5 Ağustos'taki yasal mektuba cevap verdi. Tüm talep hesap departmanına gönderilir. Müşteri hizmetleri sistemdeki her şeyi güncelledi ve sonuç olarak müşteri hesabında fark edildi. Bir nedenden dolayı Amazon da şöyle yazdı: “Sana şans, sağlık …”. E -Mail, hesap departmanının “en kısa sürede endişesini kabul edeceğine” söz verdi. Görünüşe göre bu hiçbir şey ifade etmiyordu, çünkü 5 Ağustos'tan itibaren Amazon avukatın e -mailine tepki vermedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Sinirli, Stefan S. Belgeleri kontrol ettik, kuponların ciddi bir kaynaktan geldiğine ikna ettik ve Amazon'dan açıkça yetkisiz hesap bloğunun ne kadar açık olabileceğini açıklamasını istedik. Amazon bizi genel bir yanıtla körükledi: “Her Amazon'un kullanabilmesini istiyoruz, ancak birisinin hizmetimizi kötüye kullandığı nadir durumlar var. Eğer uygunsuz kullanım testleri bulursak, tüm müşterileri korumak için önlemler alıyoruz: Bu kararlar bu durumlarda asla kötüye kullanımı engellememeli olsa bile satış ortağı.
Amazon, Stefan S davasına girmek istemedi. Müşterinin hüküm ve koşulları ihlal ettiği ve kredi ile neyin olacağı başarısız olduğu söylenen bir açıklama. Bu yüzden Amazon Basın Ofisine tekrar sormadım. Amazon daha sonra bize Tacitururn'u verdi: “Yazılı olarak gönderilen bilgiler hakkında yorum yapamayacağımızı anlamanızı istiyoruz”.
Açıklama Yok
Amazon'un yaklaşımı bizim için hala anlaşılmaz. Stefan S., Amazon onu istediğinde hemen kanıt verdi. Hesabı zaten engellendiğinde ve bu nedenle herhangi bir kimlik testi sağlayamasa bile, daha sonra Amazon'u aradı. Görüşümüze göre, müşteri sadece Amazon'dan sonra Amazon gibi büyük bir tedarikçi hakkına sahip olan hesabını engellemek için bir açıklamayı hak etmiyor. orada bulunur ve şeffaf bir şekilde temsil eder, kilit nedenleri müşterinin yasal olarak kendini savunabilmesi içindir.
Amazon kredinizi kupon için ücretlendirirseniz, yüksek miktarlar biriktirmemelisiniz. E-postaları hemen posta kutusunda görüntüleyin ve hemen kimlik testlerini veya daha fazla testleri sağlayın. Aksi takdirde otomatik bir blok ve bu nedenle bir zincir reaksiyonu başlayabilir ve paranızın peşinden koşmanız gerekir.
Amazon bir parçayı hareket ettirmedikten sonra, Stefan S.'nin hesabını engellemeye ve kredisinden şikayet etmeye karşı devam etmek için yasal süreci almaktan başka seçeneği olmayacak. Ayarlanmaya devam ediyoruz ve hikayenin nasıl devam ettiğini bildiriyoruz.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editoryal ekibi size güncel öneriler, kritik raporlar, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(UMA)