Bu, ilk kez 5/5/2024 tarihinde C't 8/2024'te yayınlanan dergimiz Rubrik Dikkat, Müşteri!
Haziran'dan Ağustos 2023'e kadar Marc S., Alman optik lifinin memnun bir müşterisiydi. Bağlantı şikayetsiz çalıştı. 25-26 Ağustos arasında geceye kadar. Orada hatırlıyor, evine yakın bir flaşı vurdu. Çeşitli aletler, ancak fiber optik modem olan Ont.
Eylül ortalarında, elektrik S.'nin evinin dışındaydı, çünkü kalıntı akım anahtarı bakım durumunda tetiklendi. Işık tekrar başladı, ancak internet bağlantısı çevrimdışı kaldı. ONT koştu, ancak yönlendirici ile bağlantıyı kuran LAN portu, Marc S.'nin tüm çabalarına meydan okudu ve hizmet etmeyi reddetti. Lightning sırasında cihaz hasar görmüş olabilir.
Daha sonra, LAN kablosunu yönlendiricide değiştirmek ve yönlendiriciyi yeniden başlatmak için ONT'yi yeniden başlatmasını tavsiye eden teknik desteğe danıştı. Bunu yaptı, ancak bağlantı kurulmamalı. Yönlendiriciyi konfigürasyon için bağlamak için ont kapının kilidini açmasını istedi, çünkü bu sorunu Ağustos ayının ilk başarısızlığında çözdü.
Hizmet bu girmedi, ama ondan suçluluk otelleri ile iletişime geçmesini istedi. Bu da bozukluğun nedenini belirlemek için not defterini ONT'ye bağlamasını istedi. Hizmetin çalışanı, bağlantının bir saate kadar talep edebileceğini söyledi. S. başarılı olmadan üç saat bekledi. Bu yüzden tekrar hizmetle temasa geçti.
Bir iğne ile geri yükleyin
Şimdi Ont'ı yeniden başlatmalı. Hizmet, “iğne veya benzer bir nesne” ile gizli restorasyon düğmesinin nasıl kullanılacağı konusunda kesin bir kılavuz gönderdi: 10 saniye basın, ardından cihaz etkinleştirilmiş fabrika restorasyonunu gerçekleştirene kadar 20 dakika bekleyin. S. yaptı, ama yine başarılı olmadan. Şimdi S., hizmete göre kabloları ve yönlendiricileri tekrar değiştirmelidir. “Modeminiz yönlendiriciyle bağlantı olmadığını gösteriyor.” Marc S. sorunu zaten biliyordu ve hizmete prosedürü dört kez geçtiğini ve ayrıca 20 dakikadan fazla beklediğini, ancak başarılı olmadan bilgilendirdi.
S. bir teknisyenin olay yerine girmesi ve sorunu çözmesi gerektiğinde ısrar etti. Sorun müşterinin web sitesinde ise maliyetleri içerebilir, hizmeti uyardı. S., ONT'nin sorun olduğundan emindi ve teknisyeni ziyaret etti. Ama hiçbir teknisyen gelmedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Marc S.'nin mevcut olmadığı posta kaçakçılığından, 25 Eylül'de açıkça bir “teknisyenin moda alışverişi yapmak için görevlendirildiğini” istediğini gösteriyor. Ancak müşteri hizmetleri, bilet söz konusu bilet kısa bir süre sonra kapatıldı. “Beş gün boyunca daireye gittik,” dedi Marc S. Şimdi görünüşe göre metin modüllerinden bir mektup aldı: “Hala teknik analizdeyiz” dedi. Sonra radyo sessizliği vardı. Bir hafta sonra, Marc S. dikkatle sordu, çünkü 48 saat gitene kadar, ancak artık yanıt vermiyor.
İnternet bağlantısı olmadan iki hafta sonra S. nihayet sabrını kaybetti. Optik fiber modem ile bir Fritzbox 5590 emretti ve Alman optik fiberi nihayet ONT'yi değiştirir yapmaz dört haftalık iptal süresi içinde cihazı döndürebilmesi için cihazı emanet etti. Cihaza gelir gelmez katıldı – ve hemen tekrar çevrimiçi oldu.
Yanlış Cihaz
Ama şimdi artık sorunsuz bir teknoloji için görülebilen açıkça kusurlu ONT'yi kullanmadı. İşte bu yüzden tedarikçi artık Ont'ı değiştirmek istemedi. Hizmetin bir çalışanı, bunun yalnızca “teknolojiyi değiştirmek” mümkün olacağını söyledi. Ve bu Alman optik lif içindi. Bağlantı işe yaradı, bu yüzden Marc S. artık bir hata bildiremedi. Ve Marc S. şimdi satın aldığı Fritzbox ile çevrimiçi kalma ya da kusurlu Ont'a dönme ve sonsuz döngüde tekrar karaya dönme seçeneğine sahipti.
Çevrimiçi kalmayı tercih etti ve bu nedenle yeni Fritzbox'ın dönüş süresi dışarı çıktı. Donanım ona 250 Euro'ya mal oldu, bu da onu abarttı, sonuçta ONT bağlantının bir parçasıydı ve tedarikçi tarafından onarılması gerekiyordu. Orada temasa geçti.
Görüşümüze göre, hizmet aslında burada etkileniyor. Müşteri bu kadar uzun süre çevrimdışı ise, bir teknisyen hakkı görmelidir. Bu, özellikle müşteri iflasın kendisini ihmal etmesi durumunda maliyetleri karşılamayı kabul ettiyse geçerlidir. Görünüşe göre hizmet, sorunun ont ve yönlendiricinin birbirleriyle iletişim kuramadığını fark etti, ancak her zaman ondan yanlış sonuca vardılar. ONT, uzun mesafeli bakım sistemi aracılığıyla çevrimiçi olarak ve çalışmaya hazır göründü ve yönlendirici bağlantısı müşterinin sorumluluğunun bir parçası. Yalnızca soruna neden olan ONT'deki LAN arayüzü müşteri sisteminin bir parçası değildir.
Netleştirilmiş yönlendirici sorusu
Bu davayla Alman lifiyle karşılaştık. Basın sözcüsü Herbert Spies, müşteri ile iletişimin “optimal” olmadığını itiraf etti. Diyerek şöyle devam etti: “Bu, işimizde bir şirket olarak sahip olduğumuz talepler için yeterli değil. Bay S.'den özür dilemesini istedik.”
Ve yönlendiricinin sorusu aynı zamanda Alman lifinin lifini netleştirdi: C'T'nin müdahalesinden sonra, müşteri hizmetleri derhal Bay S. ile temasa geçti ve “davayı onunla çözdü” dedi. Müşteri, işlem arzı için 250 Euro Şerefiye Kredisi alır. Marc S. de bundan memnun. Ve belki de müşteri hizmetleri, yönlendiricisinin bir bağlantısı yoksa, müşterinin her zaman suçlanmayacağını öğrenir. Teknisyeni ziyaret ederek ve ONT'nin alışverişi ile Marc S.'nin sorunu birkaç dakika içinde ve her şeyden önce hemen çözülecekti.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(Tig)
Haziran'dan Ağustos 2023'e kadar Marc S., Alman optik lifinin memnun bir müşterisiydi. Bağlantı şikayetsiz çalıştı. 25-26 Ağustos arasında geceye kadar. Orada hatırlıyor, evine yakın bir flaşı vurdu. Çeşitli aletler, ancak fiber optik modem olan Ont.
Eylül ortalarında, elektrik S.'nin evinin dışındaydı, çünkü kalıntı akım anahtarı bakım durumunda tetiklendi. Işık tekrar başladı, ancak internet bağlantısı çevrimdışı kaldı. ONT koştu, ancak yönlendirici ile bağlantıyı kuran LAN portu, Marc S.'nin tüm çabalarına meydan okudu ve hizmet etmeyi reddetti. Lightning sırasında cihaz hasar görmüş olabilir.
Daha sonra, LAN kablosunu yönlendiricide değiştirmek ve yönlendiriciyi yeniden başlatmak için ONT'yi yeniden başlatmasını tavsiye eden teknik desteğe danıştı. Bunu yaptı, ancak bağlantı kurulmamalı. Yönlendiriciyi konfigürasyon için bağlamak için ont kapının kilidini açmasını istedi, çünkü bu sorunu Ağustos ayının ilk başarısızlığında çözdü.
Hizmet bu girmedi, ama ondan suçluluk otelleri ile iletişime geçmesini istedi. Bu da bozukluğun nedenini belirlemek için not defterini ONT'ye bağlamasını istedi. Hizmetin çalışanı, bağlantının bir saate kadar talep edebileceğini söyledi. S. başarılı olmadan üç saat bekledi. Bu yüzden tekrar hizmetle temasa geçti.
Bir iğne ile geri yükleyin
Şimdi Ont'ı yeniden başlatmalı. Hizmet, “iğne veya benzer bir nesne” ile gizli restorasyon düğmesinin nasıl kullanılacağı konusunda kesin bir kılavuz gönderdi: 10 saniye basın, ardından cihaz etkinleştirilmiş fabrika restorasyonunu gerçekleştirene kadar 20 dakika bekleyin. S. yaptı, ama yine başarılı olmadan. Şimdi S., hizmete göre kabloları ve yönlendiricileri tekrar değiştirmelidir. “Modeminiz yönlendiriciyle bağlantı olmadığını gösteriyor.” Marc S. sorunu zaten biliyordu ve hizmete prosedürü dört kez geçtiğini ve ayrıca 20 dakikadan fazla beklediğini, ancak başarılı olmadan bilgilendirdi.
S. bir teknisyenin olay yerine girmesi ve sorunu çözmesi gerektiğinde ısrar etti. Sorun müşterinin web sitesinde ise maliyetleri içerebilir, hizmeti uyardı. S., ONT'nin sorun olduğundan emindi ve teknisyeni ziyaret etti. Ama hiçbir teknisyen gelmedi.
Yine de ve hala okuyucuların az hizmet, haksız garanti koşulları ve aşırı onarım fiyatlarından şikayet ettikleri alıyoruz. Bu semptomların belirli bir kısmı görünüşte haksızdır çünkü müşterilerin aşırı fikirleri vardır. Analiz sırasında, BT sektöründe çok aniden hesaplanan şirketlerin günlük davranışı ile çok şey ortaya çıkıyor.
Bununla birlikte, bazen, bazı şirketlerin müşterileriyle nasıl atladığını netleştiren kesinlikle ırksal vakaların açıklamalarına da ulaşırız. “Dikkat, Müşteri!” Bu raydan çıkmalara, adaletsizliklere ve ticari uygulamaları Dubbie'ye gösteriyoruz. Bir müşteri olarak, satın almadan önce soketten veya bazen korkudan ne beklemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Ve belki de ilişkilerimiz aynı zamanda bir veya diğer tedarikçiyi biraz daha fazla arkadaş davranmasını ve gelecekte daha fazla müşteri geliştirmesini sağlar.
Bize bu kadar kötü bir deneyim söylemek istiyorsanız, lütfen deneyimlerinizin kronolojik olarak düzenli kısa bir açıklamasını şu adrese gönderin: [email protected].
Marc S.'nin mevcut olmadığı posta kaçakçılığından, 25 Eylül'de açıkça bir “teknisyenin moda alışverişi yapmak için görevlendirildiğini” istediğini gösteriyor. Ancak müşteri hizmetleri, bilet söz konusu bilet kısa bir süre sonra kapatıldı. “Beş gün boyunca daireye gittik,” dedi Marc S. Şimdi görünüşe göre metin modüllerinden bir mektup aldı: “Hala teknik analizdeyiz” dedi. Sonra radyo sessizliği vardı. Bir hafta sonra, Marc S. dikkatle sordu, çünkü 48 saat gitene kadar, ancak artık yanıt vermiyor.
İnternet bağlantısı olmadan iki hafta sonra S. nihayet sabrını kaybetti. Optik fiber modem ile bir Fritzbox 5590 emretti ve Alman optik fiberi nihayet ONT'yi değiştirir yapmaz dört haftalık iptal süresi içinde cihazı döndürebilmesi için cihazı emanet etti. Cihaza gelir gelmez katıldı – ve hemen tekrar çevrimiçi oldu.
Yanlış Cihaz
Ama şimdi artık sorunsuz bir teknoloji için görülebilen açıkça kusurlu ONT'yi kullanmadı. İşte bu yüzden tedarikçi artık Ont'ı değiştirmek istemedi. Hizmetin bir çalışanı, bunun yalnızca “teknolojiyi değiştirmek” mümkün olacağını söyledi. Ve bu Alman optik lif içindi. Bağlantı işe yaradı, bu yüzden Marc S. artık bir hata bildiremedi. Ve Marc S. şimdi satın aldığı Fritzbox ile çevrimiçi kalma ya da kusurlu Ont'a dönme ve sonsuz döngüde tekrar karaya dönme seçeneğine sahipti.
Çevrimiçi kalmayı tercih etti ve bu nedenle yeni Fritzbox'ın dönüş süresi dışarı çıktı. Donanım ona 250 Euro'ya mal oldu, bu da onu abarttı, sonuçta ONT bağlantının bir parçasıydı ve tedarikçi tarafından onarılması gerekiyordu. Orada temasa geçti.
Görüşümüze göre, hizmet aslında burada etkileniyor. Müşteri bu kadar uzun süre çevrimdışı ise, bir teknisyen hakkı görmelidir. Bu, özellikle müşteri iflasın kendisini ihmal etmesi durumunda maliyetleri karşılamayı kabul ettiyse geçerlidir. Görünüşe göre hizmet, sorunun ont ve yönlendiricinin birbirleriyle iletişim kuramadığını fark etti, ancak her zaman ondan yanlış sonuca vardılar. ONT, uzun mesafeli bakım sistemi aracılığıyla çevrimiçi olarak ve çalışmaya hazır göründü ve yönlendirici bağlantısı müşterinin sorumluluğunun bir parçası. Yalnızca soruna neden olan ONT'deki LAN arayüzü müşteri sisteminin bir parçası değildir.
Netleştirilmiş yönlendirici sorusu
Bu davayla Alman lifiyle karşılaştık. Basın sözcüsü Herbert Spies, müşteri ile iletişimin “optimal” olmadığını itiraf etti. Diyerek şöyle devam etti: “Bu, işimizde bir şirket olarak sahip olduğumuz talepler için yeterli değil. Bay S.'den özür dilemesini istedik.”
Ve yönlendiricinin sorusu aynı zamanda Alman lifinin lifini netleştirdi: C'T'nin müdahalesinden sonra, müşteri hizmetleri derhal Bay S. ile temasa geçti ve “davayı onunla çözdü” dedi. Müşteri, işlem arzı için 250 Euro Şerefiye Kredisi alır. Marc S. de bundan memnun. Ve belki de müşteri hizmetleri, yönlendiricisinin bir bağlantısı yoksa, müşterinin her zaman suçlanmayacağını öğrenir. Teknisyeni ziyaret ederek ve ONT'nin alışverişi ile Marc S.'nin sorunu birkaç dakika içinde ve her şeyden önce hemen çözülecekti.
Her 14 günde bir, en büyük Alman editör ekibi size güncel öneriler, kritik ilişkiler, işlenmiş testler ve BT güvenlik ve veri koruma, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(Tig)